下门店后对行动管理的感悟

最近一直在忙于梳理东西，没有来的及去我们的店面走走，也没有去看同行业咖啡的情况，今天下午算是第一次完全去到店里，到晚上八点才结束。看到了很多的问题，也学到了很多，赶巧的也是今天在店里碰到一个做精品手冲咖啡的，来店里消费了很多次，其目的就是想探究一下为什么我们可以把价格做这么低，我们也一起聊了很多，有很多的收获。在这里只谈一个词“走动管理”，刚接触这个词的时候百度了一下：走动管理（management by wandering around，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。

其实作为公司的管理人员，要真正的把办公室搬到市场，必须把日常的走访市场当作一门功课来做。“看、访、查、追”是走动管理的四步曲，做好这四步工作，才能让走动行之有效,才能把管理落到实处。最近张总也是从南走到北，把全国市场看了一遍，发现了很多问题也发现了很多好的东西。这就是很有成效的收获，是我们做到办公室看不到的。

去到市场怎么去做，我个人认为从一下几个方面。

（一）看市场

“看市场”是我们经常挂到嘴边上的。大部分的工作时间耗在看市场这一事件上，可真正走在市场上时，却不知往哪看，管理层看到的和业务人员看到的大相径庭，做不到独具慧眼。看能见度、看陈列、看优势，看价格是管理层看市场时必做的“四看”。

（二）拜访客户。客户是上帝，客户更是信息专家。任何和市场销售有关的信息，最先得知的一定是客户，而且最为全面。我们获取市场信息的最佳途径是拜访客户。在进行市场巡访时，到每一个售点尽可能做到“走进去，聊出来”。

（三）工作的查核。在大多企业里，管理者和下属的关系，犹如猫和老鼠的关系。怎样才能让老鼠中规中矩做好自己的本职工作呢？除了设置好游戏规则外，还需要一只勤劳的猫。制度的设定不是用来惩罚员工的。但是，企业没有不犯错误的员工。这个时候，作为管理层就有责任和义务尽可能让下属少犯错和不犯错。

（四）追踪改善进度。走动管理的最后环节是管理层追踪问题点的改善进度。管理是一件“全、杂、细”的累活。通过走入市场、拜访客户、查核工作，必然会发现一定的问题，发现了问题就必须进行改善。可问题的多样性、复杂性、和持久性,使得改善往往不能一步到位。这就要求把这些问题点立案处理，逐一登记在册列表追踪，同时明确责任人和完成的时间进度。

所以，对于我们经营者来说，一定要时常到你所经营的门店或者你的产品售卖门店去看看，每次都会有不一样的发现。就像沃尔玛创始人山姆.沃尔顿说的，一切的经营就在你的货架上。