我和刘先生的日常(二十四)

后台有读者留言,说我很久没有写我和刘先生的日常了。

确实有一段时间没有写了,主要是最近忙公司的事情,没时间搭理他。

不过,我也知道感情需要相处,有效陪伴一定要有,他需要我的重要时刻,我都会出现。

最近一个月,确实发生了一些比较棘手的事情,比如我们家的新车去4S店装潢,师傅不小心把车门撞变形了,维权一周搞定,不过中间刘先生还是挺纠结的,毕竟是他的爱车嘛。

1

有一天中午,我正在见客户,接到刘先生的电话,他告诉我,新车在4S店装潢时,车门被撞变形了,4S店打电话让他去。

我和刘先生是如何一起解决这个事情呢?

第一阶段:4S店谈,打官方投诉电话。

第一反应,我没有觉得这是一个事,但第一时间咨询了朋友。他在某知名品牌做汽车售后工作十几年,他给了一个谈判策略:一开始对方的任何方案都不要同意,对方总想最小成本解决问题。

4S店果真没有让人“失望”,他们的方案是把车门修好,送一次保养,这样的方案很没有诚意。刘先生很生气,要求换车,毕竟是新车,就开了一周。

对方告诉他,你的车落地,就是旧车了,二手市场也就80%的价格出售。

这次没有谈拢,刘先生回来就开始打官方电话,客服态度都特别好,都说给反馈,但一直没有解决问题。

后来,我们发现,客服也只能在他们的内部系统里反馈。刘先生同事开玩笑,“你别谈了,你肯定会被欺负的。”

后来问题解决了,我发了一个朋友圈,小黑哥(小怡的老公)开玩笑:“我就知道,这事最后还是要你出面才能解决。”

刘先生工科男,直线思维,还有,他是一个很nice的人,从一开始买车,就是他在跟进,对方肯定知道他比较好说话。不过,这并不意味着他会妥协,事实上,他特别坚持他认为对的道理。

我相信自己老公的能力,一定可以解决的。起初,刘先生一直打官方电话,抱着希望,打了3天,每个阶段都接,但问题依然没有解决,他有点失望。

一天晚上,半夜12点,我特别困,他突然委屈地对我说:“你一点都不关心我,也不安慰我,问题是否解决,你一点都不在乎。”

这件事情,我没觉得有多大,但刘先生的心情,我是非常在意的


第二阶段:咨询律师,商量出解决方案。

第二天,我给律师朋友七七打了一个电话。她说,这样的事情,比较简单,有很多可以参考的方案。她指导我们先报警,证明是对方的责任。

她咨询了第三方评估和修理厂等,给他们看了车的图片,车门一定要换,哪怕修理了,过不了2个月,喷漆的地方也会与原来的不一样。

最后,七七建议,可以再给消费者协会电话投诉,尽快谈妥方案,走法律诉讼不划算,这种情况,不可能给换车。

我认为车门被撞变形,只是一个意外,又不是发动机漏油,换车不现实。

刘先生性格偶尔会固执,我让七七给他打电话,解释了整个处理方案,他有点不开心,但也接受了这个事实。这样的话,不适合我讲,他会觉得我怎么向着4S店?4S店怎么可以有这么敷衍的态度?

七七说也可以理解,毕竟对方害怕顾客狮子大开口。

我和刘先生再次讨论,我们制定出来一个可行的谈判方案:车门必须换,在这个基础上,再谈交通费、误工费等,最低要求是车门换了,证明原装,其他就算了。

这是我们的底线,我和刘先生还是去了一趟4S店,报警了,证明是对方的责任,并且官方电话一直在打,消费者协会电话也打了,也填了单子。

第三阶段:直接谈判,搞定问题。

这事发生5天后,我让刘先生给4S店的人发微信,约下周一上午10点谈判。他还让我编辑文字,我写得很直白,希望派出能够做决定的人来谈判,尽快解决这个问题,拿出有诚意的方案。

我想一次解决问题,我、刘先生、天一和七七一起去了。为此,刘先生请大家吃了一顿很好的牛排。

这次4S店很有诚意,有一个客户高级经理,还有一个一直负责这事的经理和我们谈。

我问他们可以做主吗?

“方案只要不太过分,基本上没有问题。”

我们提前制定了谈判策略,刘先生一开口,七七感觉这样谈不下去,就打断了他,开始谈。

专业律师就是不一样,七七提出来,先谈车的事情,这是第一前提,车门必须要换,基于这个基础上才有其他,并且换车门、原厂、标准、时间都要签在协议里。

天一一直和对方谈客户服务态度,说:“我哥买了一辆新车,还没怎么开,就这样了,心情肯定不好,你们要安抚他。”

我也和对方强调,大家都是体面的人,不要做不体面的事情。来了就是解决问题的,你们把最有诚意的方案给我们,节约彼此时间。如果找第三方解决,对双方都是不愉快的体验。

整个谈判有条不紊地进行,大家各退一步,这样来回几轮,让对方出方案,交通费、误工费和折旧费,给现金不可能,改成维修基金了,双方达成一致。

最后签协议、盖章,对方还很有诚意,管了一顿客户餐,事情搞定。


这件事情,对我和刘先生都是一个很好的成长,解决问题不能情绪化,不能定义成倒霉,人生那么长,这只是一个意外。

但遇到事情,也不能怂,是对方的责任,对方就必须要负责。最差还可以走保险,只是明年保费要上涨2000块钱。

这个谈判对我来讲不难,为什么我会请朋友七七帮我?因为我们是当事人,会容易敏感,万一谈不拢,大家都没有台阶下了。

中间人非常重要,就像结婚,双方一定要找一个中间人(媒人)去谈彩礼等各种事情,谈不好,两边安抚,可以继续谈。一定要重视中间人的价值。

当然,我也要反思,在我看来的小事,刘先生不觉得,作为他的另一半,他的心情最重要,我要提供情绪价值,现在他开心了,我也可以安心工作了。

过后,他也反思了这件事情,遇到问题,还是要一步步去解决,多咨询专业人士。在我们看来天大的事情,在律师眼中,很可能是一件非常小的事情。

PS:看到文章,大家也不要问我是哪个品牌了,隐去了一些品牌和4S店的信息,就是想客观看这事,我们一起探讨解决问题的方法。

2

说完维权的事情,我和大家汇报一下刘先生的减肥成绩,体重稳定在72.5kg(145斤),已经瘦了十多斤了,在外表上看起来很明显

他每周都在坚持健身,除非很特殊的情况,从不缺课,除了常规的健身课,还加了拉伸的课程。没错,又是我帮他去谈的优惠活动。

我的身体素质也变得不错,最近感觉走路很轻盈,虽然工作强度依然很大,但没有疲惫的感觉,睡眠质量比去年好了很多,去年经常失眠,思虑过重,每天有很多问题要思考。

虽然我和刘先生都在锻炼身体,但我还是想说一下,健身是一件很奢侈的事情,一方面花费大量的时间,一方面花钱,私教课还是挺贵的。

那么,是不是我们就不去健身了?我认为不是,我和一个营养师朋友交流,他提倡微运动,比如爬楼,乘地铁上下班比开车有更多的运动。

我在调理身体的过程中,发现我们的身体是有记忆的,身体僵硬,多半是情绪太紧张。

我们要想身体好,更多需要调整自己的情绪,不要总是那么烦躁、焦虑。

情绪调整好了,饮食要注意,刘先生之所以胖,更多是因为饮食的不规律,吃得也不合理,现在他就非常注意这一块了。

我们想要变好,更多在于一些好习惯的坚持,而不是突然下猛药,花很多钱去健身,大多都坚持不了几天。

我们要学会花最小的成本让自己变得更好,这样才能持久。

3

我和刘先生,最近都很忙,但还是睡前聊半个小时,家里有什么事情,及时解决。

中间好友苏末来上海学习,住在我家。虽然我和刘先生当着人的面,也不亲密,但在朋友的眼中,我们俩个腻歪死了。

我发现和刘先生在一起生活5年了,还是有很多新鲜感,生活中发生的很多事情,都会让感情越来越好。

我们结婚3年了,还没有拍婚纱照,下个月去补拍婚纱照,到时候,我会把我照片分享给大家的。

刘先生的就不行了,我和刘先生已经达成共识,我可以写他一些生活中的事情,不要再写他的工作,不要发他的照片,不要让他出席这样的活动(比如我的签售会);将来有了孩子也是这样,不能写孩子学校的信息,不能在网络上发孩子的照片。

我尊重他的想法,但我还是可以经常发自己照片的,虽然不是美女,但越活对自己越满意。

我和刘先生的日常,下次见。

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