2022-01-19 #认知升级 +31 「如何让快递送货上门，不放在代收点或快递柜？」

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「如何让快递送货上门，不放在代收点或快递柜？」

最近网购多次，地址留家里，除了顺丰、京东和天猫超市，各通的快递基本都放在了快递柜或代收点。这让我非常恼火。

为了要回快递和维权，反复联系快递员、快递公司、商家、淘宝小二、快递协会、12315，花了很多时间精力，最终的结果是：

在延迟派送十天后，快递员把快递送上家门并道歉，快递公司承担了订单商品的费用。

维权过程的要点是：

向快递总部或者你所在的省市分部投诉，不要找派件点。投诉内容就两个：

（1）未联系收件人且未经允许擅自更改派件地址。

（2）快件虚假签收。

这两条在国家快递条例是非常严重的问题。不要说什么不想去自提柜、驿站太远之类的。

下次尽量减少这类问题的措施是：在快递地址栏注明拒放代收点，提前给快递公司打电话备注勿放代收点。

本来这件事已经告一段落，在最后快递员的道歉还是令我非常不舒服。虽然他违规操作，却也是迫于生计压力，提不起怨。跟他聊了一会得知现在一单快递收入不到0.5元，迫于成本和订单要求，放在快递柜虽然给客户带来了麻烦，却是总成本最低的系统解决方案。

而作为快递公司，其实是更希望客户多要求送货上门这种全理的诉求的，大家都投诉送货上门，一方面通过处罚快递员增收，另一方面可以找资本要更多金钱和资源。

作为大部分消费者，以牺牲自己的便利去获取更多的低价产品成就了如今的拼多多，菜鸟驿站，快递柜，社区团购等，大家都是在这个环境和趋势下求得生存和发展。

在前所未有的发展与机遇面前，完善的制度是如此的稀缺与珍贵。流程固然有用，标准更加重要，我们亟需建立的标准，一定是确保所有人都能在短时间掌握，并达成相同满意度水平，一切以牺牲满意度发展的规模经济，也终会被市场反噬。