革故鼎新学管理，蓄势待发谱新章-----宝石花物业玉门油田地区公司项目经理淄博培训侧记第十六期

       淄博碧桂园物业按照层级管理工作的运行模式和职能划分，工程部负责日常公用设施的管理、运行、维护和入户维修工作，公用设施管理重点放在日常巡查、外委队伍管理考核、设备采购更新计划的上报和组织施工。具体业务和管家团队捆绑在一起，工效接受管家的考核。

      入户有偿维修则直接由维修工通过凤凰慧和管家平台接单，现可开展的增值服务共有62项内容，其中有自己干的，部分专业性较强的，采取和商家合作比例抽成模式。小业主家政服务的增值收入与场地+租赁、传媒，各占比全年增值收入的三分之一。

      维修操作工实施双重管理，这样既保证了维修力量的综合利用，又对管家团队给予最大的支持，人员相对固定，这样也保证了对辖区工作的熟练程度。淄博碧桂园一个“管家”团队里包括了一名副管家（保安）、一名维修工和若干个保洁员，因此，维修操作工的服务范围和管家一样也在500户左右。对于能解决的问题第一时间解决，当遇到疑难杂症时才把问题上交，部门之间积极配合解决。

      维修工在电梯日常巡查过程中严格按照“三点一线”的工作模式进行，即机房、井道、基坑为三点，从最低层到最高层(试坐电梯)为一线，这样最大限度的保证重要设施的管理到位，也避免了以包代管现象的发生。

      二次供水在泵房通过不同扬程的泵组就直接实现了分层供水的目标，但操作工必须定期清洁和保养设备，对记录按时规范的填写，做到痕迹管理的目的。

      在淄博碧桂园的多层建筑屋面上也有太阳能，这部分太阳能是开发商在修建过程中直接免费送给住户的，是一种促销的手段，安装方式相对规范有序。因为屋面全部是刚性上人屋面，太阳能漏水的危害基本上得到化解，不存在管理纠纷问题。高层洋房的太阳能全部装在住户的阳台上，管理和使用全部由住户负责。

     对于重大土建施工项目，碧桂园实施外委施工的方式给予解决，队伍从战略合作伙伴中确定优选。在施工过程中甲方严格实施打分考核，根据考核的分值进行兑现，管理力度非常大，保证施工质量和施工安全。