（六）产品经理是做最了解用户的人——用户需求挖掘

1、做最了解用户的人

为什么要做最了解用户的人？

我觉得，如果连客户的真实需求都无法了解，那我们的产品定无法满足客户，如何能抓到用户真正的痛点，是非常重要的一件事。

2、讲需求前，先了解什么是需求？

这里，我们先看看一个关于经典案例，看看是否我们能够得到一些启发。

亨利·福特在创建福特公司时，曾跑去客户现场，咨询客户“您需要一个什么样的更好的交通工具？”

几乎所有人的回答都是：“我需要一批更快地马。”

听到这个答案，可能很大多人都会跟我一样思考，着手培育出更快的马，以满足客户的要求。

可亨利·福特却在当时做了不一样的选择，而是继续与客户探讨：
福特：“为什么您需要一匹更快的马？”

客户：“因为它可以跑的更快！”

福特：“为什么您需要它跑的更快？”

客户：“因为它跑得越快，我就可以越快到达目的地”

所以，客户的真实目的是什么？对的，客户的真实目的是缩短时间，能够更快的达到目的地，这才是客户的真实需求。

如果当时亨利·福特做出了与大多数人的选择，那么福特公司就有可能不会出现。

3、需求是不变的，在不同阶段人们对解决方案的期望值在变化

大家需要更快目的的时候：

最早的解决方案是一匹马；

随着工业革命，解决方案变成了一辆车，火车、飞机、动车/高铁，都在不断超出客户期望。

4、借助马斯洛需求层次理论，来挖掘用户的基本需求

在马斯洛看来，人类存在两种不同的需要，一种是本能或冲动，所带来的的生理需求，而另一种是潜能或需要，所带来的的更高层次的需要。

马斯洛需求层次理论图

5、如何有效获取客户需求？

对于需求的挖掘我们不能只停留在表面或者客户可以明确表达的需求。我们还需要注意到客户知道却没有办法正确表达的需求，甚至有些是客户可能还没有意识到的情况。

那用户需求如何最终转化为我们的产品需求，此时我们一般需要做一些工作，比如用户研究。

用研的方法有很多，如，调查问卷、用户访谈、专家咨询、用户反馈、A/Btest、眼动实验等等；

具体每一种用研的方法，大家可以自行百度了解，这里想跟大家聊聊的是任何方法没有好坏之分，也没有非常标准的流程，唯一要注意的是，我们所获取的客户真实需求，是不是基于某种应用场景的需求，什么人，在什么特定的环境下，解决什么问题。

因为不论哪种用户调研，我们要记住，如果是做定性研究，那么就需要再挖掘背后的真相；如果做的是定量研究，就需要注意数据反馈的结果。

6、如何打造产品核心竞争力

借助马斯洛需求层次理论，要明白自己的产品满足了用户什么需求？是满足缺失还是为了更好的解决方案？

在不懂阶段，不断挖掘客户真实需求，从而打造产品核心竞争力。