一个社区产品如何避免失控？

用了几天一罐App，除了感叹青春流逝再也融入不了这种95后00后霸占的朦胧情绪化的世界，也产生了一种历史总在重演的似曾相识感。

树洞类产品，就像是一支支灵魂的保护伞，总是接踵而至，人类挤破了这支保护伞，又会小心翼翼地寻求下一支保护伞。伞破人散，总是在发生，也许伞永远是小群体的专属，人多了，人杂了，也就慢慢丧失了纯净感和安全感。

浏览了一下一罐在某个应用市场的用户留言，各种一星三星差评，不是真正的差评，而是目标用户的地盘保护，希望维护一片纯净的小天地，不要被太多人打扰和污染。比如有人评价说“一星保护，希望这么好的软件不要被坏人发现 别污染了这个世界”、“最近你们五星给的有点多了，我来一波一星保护平均一下”…

此情此景，脑中浮现了那些年红极一时的产品，secret、yik yak、same… secret止于负能量的失控，yik yak纠缠于社会谣言，same内容每况愈下。

内心一定是希望历史不要重演，毕竟故事的开始往往都是挺美好的，尤其像一罐这种温柔纯净的产品。只是，社交和泛娱乐产品都要经历小众到大众的过程，一罐是否做好了准备迎接未来汹涌而来的用户。大众化的过程，会迎来一大波目标和非目标用户，更会迎来各种人性的挑战。因为人性这个变量是最难控制的，即使我们做再充分的干预，失控在所难免。在社交产品中，遇到一个渣，用户都有可能对你的产品印象分大幅降低，最后只好平台背这个锅。

作为玩人性的产品，社交与泛娱乐类产品很难逃脱失控的命运，但，失控也未必是件坏事。Lofter扩量之后大量二次元用户的进入，虽然对整体的内容调性构成了不小的冲击，但也开辟了一个新的内容方向。探探因增加男男匹配获得了一次规模化增长。从这两个案例来说，失控是另一种意义上的和谐。

想想，人类几千年，依然没有完全解决失控问题。一颗老鼠屎就可以坏一锅粥，一个捣蛋鬼就可以让你对社会失去信心。你可以在大马路上严格遵守交通规则，但别人未必会啊，你依然有出交通事故的可能。失控，是一个系统化的难题。

那么，整个社会系统是如何应对失控的呢？我们做产品的时候是否可以从中吸收一些养分呢？

应当承认的是，人性变量很难控制，那么首先，你永远都要接受失控的存在。社会系统应对失控的策略，或者说“社会治理”，以预防与处理为主，前者为了降低发生失控的可能性，后者为了提高解决问题的高效性，在整个预防与处理的过程中，都是围绕人性来开展的，包括约束策略、引导策略，甚至放任策略。

法制：明文规定，什么能做，什么不能做。

文化：不成文的，约定俗成的，潜移默化的规范和行为准则。

权力：资源分配，获得一些准入资格。

教育：教学和引导，习得规则。

传媒：信息传达与公关维护。

自律：自我／本我的较量。

基因选择：各种社会人口学属性。

对于社区的治理，基本可以围绕以上几个维度进行结构化思考与落地。框架易学，难就难在，如何让合适的人，在合适的时机，看到合适的内容，产生合适的情绪。我也在尝试探索中，有兴趣可以交流。