保持同理心深入业务场景

昨天，产品经理发来一张图，说需要在用户中心后台加上一个解锁的功能，以解锁那些连续输错登录密码时被锁定的账号，如下图所示：

产品原型图

与产品沟通得知此需求的如下信息：

1）悬停「用户解锁」按钮时，出现提示“密码连续输错5次，账号将被锁定”

2）点击按钮，如未被锁定，则二次确认弹框“账号未被锁定，无需解锁，请确认”

3）点击按钮，如已被锁定，则二次确认弹框“确定要解锁该账号？”

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逻辑上没问题，原型图也无可挑剔，但从体验上来说有需要斟酌的地方还不少，这时该我们设计师发挥自己的价值了。

1）首先按钮的文案不合适，叫「解锁账号」更能体现它的功能

2）悬停文案只是说明了账号被锁定的原因，却没能说明这个按钮的作用，可以优化为：“如果密码连续输错5次，账号将被锁定，可通过该操作解锁”

3）点击按钮进行判断该账号是否被锁定，如果没有的话只需要告诉操作者没有锁定即可，不用再让他二次确认了，减少不必要的操作

4）如果账号已被锁定，真的还需要再询问一下是否解锁吗？我认为大可不必，因为需要解锁的场景，必定是用户在前台已操作失败导致锁定了，然后通过运营或客服渠道找到了产品负责人，并确认了需要解锁的结果，实际后台有操作权限的管理者只需要执行解锁即可，他并不需要再次判断是否需要解锁。所以，点击解锁按钮时只要告诉他解锁操作的结果即可：“解锁成功”

最后设计稿如下图所示：

最后设计稿

以上虽然只是减少了一两个操作，却有明显差异的体验。对每个需求我们都应该仔细消化，不能只是给原型上个色。保持同理心、深入业务场景进行思考，发挥我们设计师在团队中应有的价值。