只有人能提供有温度的服务，快服务让服务有温度

上次你被有温度的服务打动是什么时候？

随着人工智能技术不断渗透进入商业领域和日常生活的方方面面，“有温度的服务”似乎变得越来越稀缺。当你去餐馆吃饭，扫码点餐成为默认选项，当你拨打一个机构的客服电话，与一个真正的人类通话的几率越来越小，更多的时候你听到的是：请说出你要办理的业务，例如【积分查询】。

在服务行业中，人与人的交流正在不可避免地逐渐被机器与人的交流代替。

机器的服务越来越便利、智能和自动化。但我认为，不论是在现在还是未来，人的服务不会被机器的服务完全替代。这是因为，只有人能提供有温度的服务。

关于什么是“有温度的服务”，以及如何做到“有温度的服务”，在这里，快服务想要强调其中的一个重要特征：多做一步。

让服务温度看的见

快服务一直努力不断丰富着配送场景，快服务想打造成及时服务领域的“天猫”。传统的跑腿业务就是取送或者去取，现在我们再这些业务之上，还会有一些额外的增值服务。比如去买，你可以下订单，让跑男帮你取买某样东西；比如组装，如果你下单买了柜子不会组装，也可以让跑腿师傅帮忙，或者是随手带个垃圾下楼都是可以的，快服务始终将客户的需求放在心里。

让服务温度听的到

一声问候

    您好，用餐愉快

一个嘱咐

   请用餐时小心不要用吸管，饮料比较烫

一个祝福

生日蛋糕快服务送达时会祝您生日快乐、母亲快乐

快服务不仅是关注服务的宽度，也会更加关注服务的深度，在服务的品质方面做一个深耕。有温度、有速度、有态度。我们把有温度放在第1位，我们更多地是把自己看做是1个服务者的角色，如何去更好的服务用户是我们关注的重点。

在机器的服务越来越普及的今天，人对于来自人的服务，特别是里面包含的人与人之间真实的沟通和感动的需求是不会消失的。在未来，那些急于通过机械化的、没有温度的技术手段降低服务成本的机构，可能不得不陷入同质化的竞争和内卷，而有具备了惊喜体验的服务则会给机构带来额外的溢价。有温度的服务，无疑在激烈的竞争中占据了一个重要的优势。