人人都是产品经理

二、产品

产品：解决某个问题的东西

某个：明确定位

问题：用户，需求，场景

东西：解决方案

产品分类维度

用户关系：单点、单边、多边

用户需求：工具、内容、社交、交易、平台、游戏

用户类型：2b，2c…

产品形态：BS、CS、软硬结合，大实体

行业：金融、教育、医疗、娱乐

盈利模式：卖货、卖人

关键资源：资本、技术、体验、垄断、运营服务

成熟度：初创-爆发-平台-衰退

三、概念：提出&筛选

产品概念 5 要素：核心用户、刚性需求、典型场景、产品概念、竞争优势

核心用户：1. 用户细分* 2.判断每种用户价值，排优先级 3.判断最后划出来的群体颗粒度是否够细

刚性需求：真实、刚需、高频

用户细分方法

多边产品：先根据不同角色分类

新人、中间用户、专家

人口统计信息：年龄、性别、职业、所在地、消费水平

根据产品 具体业务场景

竞品概念：相似的产品——能满足同样需求的不同产品——所有消耗用户时间的产品

产品概念筛选

内部

能力：人、财、物（行业资源、业务能力）

意愿：使命、愿景、价值观

外部

价值：宏观-天花板（潜在用户✖️单用户可挖掘价值）、微观-身边的人（找种子用户，验证概念）

成本：宏观-大环境（PESTEL）、微观-行业环境（波特五力）

用户层：种子用户——核心用户——目标用户——潜在用户

四、需求：采集与用户研究

需求采集方法

直接采集/间接采集（一手需求/二手需求）

说/做，定性/定量：Z 字采集法 

是否在真实场景里

是否和产品发生交互

其它实用需求采集方法

腾讯 10/100/1000 （每月 10 用户调研/100用户帖子/1000 用户反馈）

轮岗做 客服/销售

请用户到公司开批斗会

利用网络，搜索引擎大数据联想，社交媒体搜关键词

各种报告，共AI数据

需求挖掘的层次

观点&行为

目标&动机

人性&价值观 （马斯洛需求）

用户理解的层次

抽象群体（产品概念阶段，假想的一类人）

具象个体（需求采集阶段，真实用户故事）

抽象群体（合并真实用户特征，定义人物角色，反向修正产品概念）

五、转化：需求分析与 Y 模型

需求分析=问题→方法 / 需求→功能

1→3，不能跳过 2，最好有 4

用心听，但不要照着做

如何深入 4 挖掘人性

攀梯术：为什么那个东西对你来说很重要？/那个东西对你意味着什么？

浅出：功能设计游戏化

Badge：勋章&等级，代表过往成就

Point：积分&经验值，代表现在状态

Leaderboard：排行榜，指引未来努力方向

六、功能：细化与打包

对某功能进行价值判断的流程

明确当前产品最重要指标。多个指标则加权合并

考察每个功能点实现后对指标的帮助

功能价值评估框架

功能性价比=价值/成本

功能分类：KANO 模型

基础功能，must have（必做）

亮点功能，excited to have（初期实现个别低成本的）

期望功能，nice to have（先做性价比高的）

无差别功能（不做，低成本验证）

反向功能

功能打包

确定最小可行产品，MVP

尽可能多地放弃

如何确定 MVP

不同类型功能不同对策

考虑功能依赖关系

考虑功能相似性

考虑非功能需求

做出一张产品架构图

不同功能，应该做一起还是分开：看不同用户角色背后的自然人重合程度高不高

需求/功能 管理

空间维度：功能列表

时间维度：需求流程

七、执行：立项组队&研发生产

想清楚的步骤：概念提出→概念筛选→需求采集→需求转化→功能细化→功能打包→评审立项

原型验证：看 NPS 净推荐值

NPS=（推荐者数-批评者数）/ 总样本数*100%

推荐者：9~10 分

被动者：7~8 分

批评者：0~6 分

立项：搞定资源（人&物：政策、资金）→ MRD

why：为什么做这个产品

what：MVP 包含哪些功能，要做什么

How：项目计划，风险对策

需求文档：产品一般不会遗漏主干流程的描述。但细节点在于，能否把分支流程、异常处理、边界条件写完整

为保证流程顺利，需要

文档管理：每个环节输入/输出什么。模板，工具，如何保证同步更新

流程管理：

敏捷方法：沟通方式、进度监控

设计：交互设计、视觉设计、工业设计、服务设计

尼尔森十大可用性原则：

所有动作都可视

对用户操作容错

八、规划&迭代

规划（类似 MRD，还需↓）

一句话的业务定位

一个业务模型

三五个业务关键点

抢资源时需应对的通用提问（p227）

九、运营：先验证在扩张

提需求模板

（+改进成本）

运营：拉新，激活，留存（AARRR 模型）

内容运营：打造内容供应链，从内容来源的挖掘，筛选，内容本身的生产加工，包装呈现和传播。目的：链接用户与其匹配的内容，促进用户的下一步行动

活动运营

用户运营：用户在哪里，产品当前主要目标是获取用户还是维护老用户

冷启动：种子用户

学生党

美女

羊毛党

竞品用户

验证期-留存

爆发期-冷启动、拉新

平台期-激活

衰退期-变现

十、商业模式

十一、产品经理的七个层级

需求细化与研发跟进

做客服

写 TC

请吃饭

主动挖掘与项目管理

二手需求→一手需求

参会者→会议组织者

按模板→优化流程更新模板

完整产品与大局观

时间：规划与迭代

空间：借力周边团队

产品线与带团队