【吐槽】用户体验

这四个字不知道你怎么看？无论你是服务商、生意人、销售、还是作为一名用户，我相信你不仅有很深的认知，并且还有切身的体会。

比如，你在网上挑了好久，选到了一件心仪的产品，下单支付然后有点小激动的等候着这个快递。一天、两天、三天过去了，还没见半点踪影（原本两天就能到的），这个时候无论你脾气再好，请注意你开始怒气上升......

同样的例子，顺丰、京东当日23：59分前下单，江浙沪次日就能收到快递。这就是良好的用户体验。

当然，今天我不是来说快递的。

说一个朋友的故事，因为这个故事也深深的给我上了一课。

01、

朋友在做母婴行业，8月份网上报考了一个营养师考试，每周两节课来学习，时间就这样一点点的溜走，转眼间到了12月，考试的时间到了，朋友在同学群里收到一条打印准考证的消息，看着大伙激动不已，分头行动。

当朋友打开准考证页面，瞬间傻了眼！！！朋友和班主任很早就确定把考点放在宁波，而网上显示的依旧是杭州。朋友立马拨打微信语音电话过去，三次都是忙音，后来直接拨打手机号码。电话通了，班主任说是帮忙问考试机构再给回复，5分钟不到，信息来了：

“宁波人太多，去杭州，教室更大（٩ི۶٩ི۶）...."

“宁波有考点吗？有多少人本次在宁波考？”

“好多机构都同时考试，整体人太多，我们才安排进去5个人”

朋友瞬间火了：“和你确定好的，有变更为什么不通提前知我？”

接下来就是班主任一堆的道歉，委屈的表情，同时也发来了去杭州考点的路线等等。

......

朋友无奈，最后发了这样一段话：“我们换位思考，如果今天这种情况是你，请问你是什么心情？”

接着朋友就给我打了电话，我认真的听完。朋友开始缓和了。

同样，我是做贸易的。也是服务行业，可以说在今天这种环境下都是服务行业，想要生意兴隆一定得高度重视用户体验。这家机构出现这种问题，没有直接从源头(当时能够解决的）角度去做一些挽救，这样伤害的是消费者。我相信这种机构不止出现一次这种情况，我在想是不是他们有只做一次的买卖的想法？

后来朋友说：

02、

开始吐槽：其实互联网+的今天，很多“商户”都在绞尽脑汁的引流，打广告、做促销从这里面来找转化率，殊不知，任何行业其根本还是一门生意，既然是生意那么诚信、服务、口碑就是它的生存之道。

一家全国连锁培训机构的班主任工作做到这种程度，可以想象到这家机构的服务也好不到哪里去？

今天的用户其实不傻，你可以伤害他（她）一次，但绝没有下一次。

我也把这个故事说给我做生意的朋友听，她说：用户体验真的是生意的命根子呀！