日本松下电器质量和服务也不过尔尔

        去年九月底我用的一款日本松下和面机坏了。此机器是女儿买的，我只知道是前年买的，不知道过保修期没有，询女儿被告知应该已过期了。故，我只在当时向松下客服反映了机器的问题及询问了其公司在重庆的特约维修店地址，而没有及时拿去维修店维修

        几天后我将机器拿去特约维店修理，原来是机器的开关坏了。维修师傅告诉我，这个开关只能换不能修，费用要二百八十元。我想不明白，机器才买成两千多元，一个小小的开关要价怎么会是这么高？并且由于我还有一台和面机，松下这台机器其实是很少用的，其开关怎么说坏就坏了？

        也是在维修点我才知道，原来我发现机器坏了的那个时候，也就是向松下客服反映机器坏了的时候，其实机器还没有过保修期。维修师傅当然不信我的解释而免费维修，我只得向松下客服申诉，然而客服的所作所为却让我非常不满意。

        我向客服申诉说，我在向客服询问机器维修事宜时已说明机器坏了，而那时还在保质期以内，应按未过保质期处理。客服回复要择日回答我的问题，可是一拖两日无回复，再电询问却回答我只能按已过保修期处理，理由是我那天在电话里说过大概已过保修期的话。其实过没有过保修期，客服电脑是有显示的，客服不尽告知义务，却要以用户的话为依据，这让人很无语！

        客服在这次电询中还告诉我，配件由于没有备用的，要我等待些时日，具体时间没有，连大概时间也没有。一个星期后再电问，客服告诉我他要了解了再回复。几日后再问，答复还是需要等待。质问为什么不主动回复，却被告知他们给我打了电话的我没接。我诘问我怎么未见电话未接，他告诉我可能是被我拉黑了，而我查黑名单里面根本没有其记录。以后如是有三，让人非常不解和气愤。我明明在等客服的回复，怎么可能把他们的电话拉黑！这样明显违背常理的理由也真是亏他们想得出来！直到一个月后，我才接到重庆维修师傅的电话说机器修好了的通知。

        前面提到我还有一台和面机，那是小熊牌，国产的。用了几年，虽然也修了两次，但每次修理，都让人很满意。第一次维修由于那个型号已没有生产了，他们很快的给我换了一个其它型号全新全套的机器。第二次维修是拿去该品牌在重庆的维修点修理的，店家将机器寄给了供货商，他们不仅也是很快的寄回了机器，还是一台同型号没开封崭新的全套机器。

      日本松下电器过去似乎是质量好服务棒的代名词，历史上有一个时期似乎还成了中国消费者的首选，然而现在情况似乎悄然发生了变化。没有比较便没有鉴别。日本松下与国产小熊这两个牌子的产品，且不说质量，单是其服务其格局，后者都将前者甩了好几条街！有了这次恼人的经历，我在心里发誓，以后再也不买松下电器了。