315投诉维权指南：线上教育机构网课质量低、退款难，消费者如何维权？

红网时刻记者 贺露燕 长沙报道

在过去的一年，在线教育发展迅速，各个在线教育机构请名师、搞促销买课时赠课时，吸引生源抢占市场。但在线教育爆火的背后，是消费者维权频频受阻的困局，有些在线教育机构只管销售，不管售后，收了费就变脸，脸难看钱难退。

近期，红网《消费维权》栏目（https://315.rednet.cn）收到多起关于在线教育的投诉。投诉内容主要集中在虚假宣传、培训内容注水、诱导消费者买课、网课教师资质造假、机构套路贷、机构倒闭无处退款等方面。

据消费者投诉，在线教育机构最大的问题是虚假宣传，打着名师教学的旗号，但实际授课的却不是名师，授课老师甚至无资质，消费者能否要求机构全额退款？若网课质量不高，该怎么退课？机构破产倒闭跑路，学费该找谁退？红网《消费维权》栏目邀请了湖南人和律师事务所叶丁律师为我们提供法律方面的提示。

虚假宣传应全额退款

根据《广告法》的规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。教育培训机构发布虚假广告，使消费者在违背真实意愿的情况下与之订立合同，消费者有权请求人民法院或者仲裁机构撤销，并有权要求机构全额退款、赔偿损失。叶丁律师提醒，“需要注意的是，自消费者知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权的，撤销权灭失。消费者仍可通过起诉或者申请仲裁请求解除合同，并要求教育培训机构退款及赔偿损失。”

网课效果差也应退款

消费者和机构签合同时，应约定网课质量标准，若无约定则参考通常标准。根据《民法典》的规定，当事人应按合同约定全面履行自己的义务。合同生效后，当事人就质量、价款、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按合同相关条款或者交易习惯确定。依据上述规定仍不能确定的，按照国家强制性标准履行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

若消费者在上课之后，才发现网课质量不高，听课效果不佳，实现不了合同目的。叶丁律师建议消费者及时收集和保存相关广告、视频、音频、交费赁据等证据材料，通过起诉或者申请仲裁，请求解除合同并要求机构退费。退一步讲，即便是消费者违约，如果合同约定的违约金过高的，也可以诉请法院予以调减。

机构破产学费找谁退

机构破产倒闭跑路，属机构违约。叶丁律师给消费者支招：“应及时向公安机关、工商行政管理等有关部门等反映，请求查处。同时，也应及时起诉或仲裁，并可在工商登记部门调取机构的法定代表人、股东或实际控制人等信息，以便在判决得不到执行时，视情况将相关人员列为共同的被执行人。”

避免损失的最好方式是预防。叶丁律师提醒广大消费者，消费者消费前，应尽可能多方比较，尽量选择有资质、口碑好的机构；在购买在线教育的网课时，看清合同，明确中途退课的退款比例；平常要多注意保留相关证据。如果遇到机构侵犯消费者权益的情况，要综合行政途径和法律途径，维护自身合法权益。

来源：今日头条
https://www.toutiao.com/article/6937162290919637511/?channel=&source=search_tab

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