2月第四周 对话

        人与人之间总有矛盾，出现矛盾之后就要解决矛盾。解决矛盾的方法可以说很简单，但是要想不仅解决了问题，而且让矛盾的各个方都很满意，最主要的是让自己满意，这就是很难的事情了。

        抛去其他的场景不谈，就在工作和生活这两个场景中，探探解决矛盾的思路。

        在生活中，出现了一个问题后，最重要的是搞定解决问题的人。我觉得首先问自己：事情的现状是怎么样的？确保自己弄清楚事情的真相，想要弄清楚事情的真相，就必须和问题的参与者分别进行了解，每个人站在自己立场上看到的问题应该是不一样的。你觉得事情该如何解决？问题的参与者希望这件事情如何解决，如果他们的期望与你的不一致，该怎么说服他们降低他们的期望值。生活中面对的人基本都是没有利益心的人，是家人，是亲人。大家的有一个共同的期望，都是希望和谐，希望解决问题的。只要心平气和，抱着解决问题的态度，大家比较容易各方妥协，达成一致。

        但在工作中就不同了，大家是有功利心的，是有目的的。所以在工作中出现了问题，解决问题就会变得很复杂，考虑的因素就会多了很多。但是应该总是有些规律可循吧。参考上面的解决问题办法，我觉得首要的是找到一个大家共同的利益。不能站在自己的角度去思考问题，因为如果一个问题出发点总是在满足自己的利益，其他人就没有驱动力。最重要的是，找到这个共同点，才能让有权利的人为自己服务。