产品笔记 | 提高产品转化（一）

前言

在AARRR模型中，有重要的一环叫做【用户激活】，也就是用户转化。在我们将用户吸引到平台之后，怎样让用户使用我们的功能，进而完成一系列指标。从【产品】和【运营】的角度出发都可以提升转化率，本篇笔记介绍了从产品的角度如何提高转化率。
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1. 什么是转化？

转化不是空谈，它一定是和某种动作或者指标挂钩。如，充值转化，指用户完成充值的动作，或者充值达到多少金额视为转化成功。

2. 转化率低的原因

上面说了，转化是某一具体的动作或指标。那么提高转化，就应该分析这条路径上的用户行为，以此来促进转化。
理解了用户行为，自然也就可以知道转化率低的原因。下面是用户的行为与转化相关的：

2.1 用户行为流程

用户行为流程

从触达用户起我们就开始了要留住用户的计划，【被吸引】就是用户在进入之前看到的广告，接受到的信息等，其实也是用户在判断自己是否有需求的过程。用户被吸引进来后，我们就可以在各个环节做优化促使用户转化。

2.2 感知

又可以叫作“发现”，用户大概知道产品有哪些功能。如果用户无法知道产品有哪些功能，可能会选择自己探索一下，也可能就流失了。

2.3 理解

上一步中用户已经发现了有哪些功能，这一步就是知道功能具体是什么，功能怎么用。

2.4 兴趣&需求

用户在了解功能是什么，怎么用之后，如果有需求，或者对功能感兴趣就会继续留下来使用 ，反之，就流失了。

其实有没有需求是转化成功与否的根本原因，如果没有需求，用户即便进入了平台也会离开，或者说根本不会来，因此在投放的时候就要确定尽量准确的用户群体。如果只是泛流量进来的用户，我们应该设定合理的转化率，不要盲目抬高目标。

3. 如何提高转化？

我们从产品角度已经知道了转化率低的原因，那我们就可以针对原因设计相应的方案来提高转化。本文只记录了从产品的角度如何去提高转化，后面还有相应的运营方案，产品&运营相辅相成，共同作用促进用户的转化。

3.1 提高感知

3.1.1 信息聚焦

（1）丰富层次感
在设计时，我们经常讲究层级，通过一些“刻意”的设计来突出我们想要突出的内容。
比如：文案颜色，大小，位置对比，颜色明暗对比，都可以让用户快速注意到颜色更亮的，文字更大的，位置更显眼的。
（2）信息精简
所有的信息都要为功能服务，因此在设计信息展示的时候，避免信息冗杂，尽量精简。精简的信息可以帮助用户快速锁定重要信息，让视觉看起来也更干净。
（3）首屏展示重要信息
用户是很懒的，不要指望将重要信息放在一屏以外的位置，然后让用户自己去翻，这不现实。所以让用户在第一眼就看到重要的信息很重要，比如弹窗，将重要信息展示在视觉的中心让用户一眼就看到不至于关掉弹窗。

3.1.2 注重新手教程

如果是一些传统的业务，操作已经常规化，标准化，可以不做新手教程。如果不是常规化的操作，缺少新手引导，新用户进入后，不知道该怎么操作，也会因此流失。

3.2 增强理解

（1）缩短路径，简化环节
我们都知道多增加一步操作，就多一份流失的危险，用户在层层操作中逐渐流失。因此，我们可以通过缩短路径来提高转化。
减少页面跳转，减少输入（可以读取的自动填充），减少点击等操作，将可以合并的信息进行合并，可以自动的操作不要手动。

（2）降低决策成本
有一本书是《Don't make me think》，我读到了不要让用户思考，不要让用户做复杂决策。
从产品方面降低用户决策的成本，可以减少填写，改为选择。善用标签，如热门，最新等帮助用户首先筛选出优质的内容。具象化，形象化，将功能与现实的模型相关联引导用户场外联想。善用声音，弹窗，游戏化，将想要突出的，或者重点的内容与声音等有感的因素相关联可以增加印象。
（在产品设计方面有很多可以增强理解的方法，这里没办法一一理出来，这方面我自己都还没有系统化，希望之后有机会可以将设计相关的整理一个攻略出来）

3.3 提起兴趣

契合用户兴趣点
提起用户兴趣更多的是利用用户心理调动用户情绪和兴趣。可以和运营配合做一些活动来激励用户，产品方面可以应用从众心理如“xxx刚刚下单了xxx”，“已有xx人付款”，“xx人回购了xx”来获取用户信任从而促成转化。也可以分析具体的业务，用户的兴趣点在哪，在设计上向其倾斜，如电商产品为了促成购买，公开购买人数，评价人数，交易额，外卖平台使用诱人的美食图片和满减的优惠券促成交易。

本篇介绍了如何从产品角度去提高产品的转化率，下一篇我们继续学习从运营层面如何去提高转化。

参考文档

http://www.woshipm.com/operate/4304013.html