给你一个团队，如何做好团队管理建设？

2017年至今，我在公司内部创业，做了一个企业直播SaaS产品 -- 上直播。团队成员从原来只需要管理一个十几个人的相对单一职能的市场部，到如今涵盖产品、销售、技术、市场、技术支撑等多个职能线，虽然依然只有十几个人，但跟原本单一职能的市场部，还是有挺大的区别。

关于团队建设与管理，我在自己的日常工作中整理了21个字：搭架构、会放权、抓过程、看结果、出成绩、激斗志、当表率。

上直播基本上来说，是一个完整的小创业团队的架构，麻雀虽小，五脏俱全，有销售、产品、技术（前端和后端）、技术支持等各个岗位的人员，关于团队的管理和建设，简单做一下介绍：

一、搭架构

首先这是一个完整的产品线，那么需要在前期就把能让业务运转起来的团队架构搭建出来，开始不用特别全，但一定要保证能让团队正常运转和对接客户，那么就必须有三类岗位角色：

1、实现产品在线服务的角色。这一块在上直播中就是产品和研发岗位；

2、客户服务对接的角色。这一块就是我们的销售和技术支持的岗位；

3、方向把控及内外部协调的角色。这一块是我的岗位；

二、会放权

放权是基于两个前提的，一是能力，过往做出过能让我肯定的工作；二是信任，信任的前提一方面是基于能力，我能信任你的能力，另一方面是主观方面的印象，大家足够互相了解，并且本身也是一个有一定自我驱动能力的人。

放权也是提升团队协作和团队创新的基础条件，不需要事事过问，但需要事事关注，以及带来结果反馈。

三、抓过程

放权并不意味着我什么都不管了，任然需要在实现一个目标的过程中，去看实现的过程是否合理，如果能有更高效的实现方式，需要及时给与建议；如果事不可为，需要及时叫停止损；

四、看结果

需要及时的关注目标的结果实现，这是对团队负责也是对队友负责，这个在一定程度上，可以联系放权这个环节，比如，大方向上的产品形态，我需要关注最终的实现效果，但具体到某个产品和技术的细节，这个还是需要回到产品技术团队本身去总结和解决；销售的结果，需要不定时的提醒和督促销售主管等；

五、出成绩

结果不等于成绩，最终还是要带领团队出成绩，只有能够不断的带领团队出成绩，团队的氛围和士气才能保持在一个相对高昂的状态；反之，做得再多，结果也不一定能好。

六、激斗志

激斗志有很多方式，每个人或者每个团队可能都不一样，但大的方向上，我个人是两个方面配合使用：一是激励；二是敲打。

关于激励，也有很多方式，比如完成一个小目标之后群里发全员红包通知，好事得让大家知道；比如要完成一个未来目标的激励，比如我选择的方式是大家喝顿酒，把每个人的目标在酒桌上定下来，大家也会努力的去达成；但归根结底，团队最佳的状态还是达成一个接一个之前认为达不到的目标，这样大家心气神自然也就起来了；

关于敲打，敲打不是针对每个人的，我一般敲打的目标是主管层级，比如像今年年初，因为疫情的原因，团队收益还不错，这时候大家也容易有错觉，觉得做业务很轻松，赚钱也轻松，这个时候就得通过主管来敲打团队，不能让团队飘起来，这样就不接地气了，带来的后果可能就是不那么珍惜每个客户资源了。

七、当表率

团队管理者需要在团队内部当表率，这样大家才能心甘情愿的愿意为你干活儿，才能积极的把你画的一块饼烙好。

举个例子，因为我们的产品，确实不一定市场上最完善的，所以我们在内部格外要求要把服务做到极致，也确实很多客户因为我们的服务，而选择了我们。在服务上，我也需要做到身先士卒，因为团队较小，客户很多，每个人都可能遇到临时无法处理的事情，那么这个时候，我也需要补位上去，让大家看到，我在工作日、晚上、周末以及假期也都在及时的反馈客户的问题，这样服务团队也自然不会懈怠客户服务，至少目前看下来结果尚可，当然，即使是这样，也无法保证每一个客户能够在任何时候第一时间相应反馈。

当然，这个表率，在不同阶段也体现在不同的事情上，单核心是围绕自己想要的企业文化建设。

以上是我个人在现阶段工作过程中团队管理建设的一些方式，当然每个人都有每个人的方式，管理方式也是需要不断进化的。