《中台战略》- Chapter 4 - 4.1 中台文化：7个行为准则和行动纲领

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  中台文化是企业中台战略思想落地的基础，是指导企业数字化转型、数字营销的行动纲领，是指导企业全体职员行为的行为标准，是自下而上，跨部门横向沟通、统一思想的重要原则，同时，也是企业文化的具体体现。

中台文化的7个行为准则和行动纲领

  中台战略是公司级战略，管理层应当身体力行去推动中台战略落地：
  1）启动中台战略的目标到底是什么？
  2）希望解决什么问题？
  3）跨部门怎样融合？
  4）中台怎样快速支持？

  中台为企业带来的最大价值是共享服务，避免重复“造轮子”。中台文化是企业文化的重要组成内容，是全体员工的行动纲领。

4.1.1 战略有思想

  中台文化为企业构建数字中台指明了方向，规范了员工的行为；为客户提供更优质的产品，更符合数字化时代的服务体验；为生态伙伴提供与时俱进的数字化工具。

  “当下的市场环境用一个字形容，那就是‘变’，用三个字形容，则为‘变变变’！市场充满挑战，变化是因应形势、大势所趋、与时俱进。不变的是初心，特别是两个不变：
  第一，为消费者提供优质的产品不变；
  第二，为经销商伙伴提供商业机会不变。

  中台文化在企业落地生根，公司管理层以身作则是最低要求，身体力行践行中台思想是中台战略的基础。
  中台战略是企业级战略，已植入该企业全体员工的行动中，自上而下，自下而上，思想一致，步调一致，行动一致，达成企业数字化转型的战略目标。

4.1.2 融合跨部门

  中台项目属于公司级项目，需要跨部门协同，以业务转型或升级为驱动力，驱动IT技术升级。业务部门需要了解技术，技术部门更加需要熟悉业务。
  搞技术的务必考虑到业务的需求，务必认真听取业务人员的需求和痛点，技术加业务在很大程度上还是在操作层面，不是在管理层面。中台项目需要考虑管理的问题，否则，技术的理论很快会被推翻。企业政治，背后就是意识形态，是价值观与企业文化，是什么是正确的问题！不同层面有不同层面认为正确的事情。你会发现，无论怎样，只有中台项目建设完了，企业的绩效变好了，才可持续。

4.1.3 创新快支持

  企业要的不是软件，企业已经过了通过软件来完成信息化的年代，企业需要的是创新的机会，变革的机会：
  第一，企业的IT基础设施能够全部云计算化，只有云计算化，企业内部才不会产生“烟囱”；
  第二，企业的业务架构必须互联网化，只有业务架构互联网化，才能被组件化，才能像搭积木一样，满足企业快速创新、横向拓展的需求；
  第三，数字化转型必须实现数据在线和智能化。

  2017年，云徙为一家大型啤酒企业提供服务，在原来一瓶一码系统的基础上，使用一瓶一码的数据，全面推动业务场景化创新，为啤酒企业、分销商、终端销售商、消费者带来了巨大变革：
  第一，每年节省瓶盖兑奖回收成本近1000万元。
  第二，一瓶一码关联一箱一码、一托盘一码、一车一码。动员分销商、终端零售商扫码收发货，分摊营销费用。全渠道纷纷扫码，供应链因此全打通并减少了串货的情况。
  第三，消费者扫码获奖，成为品牌商的粉丝，品牌因此获得终端消费者的数据，当新品推出或者有推广活动时，啤酒企业触达终端消费者。
  第四，鼓励终端零售商扫码，啤酒企业更加精细化地为终端零售商服务，拉动销售。
  第五，营销活动随需制定，分钟级系统发布。
  第六，技术赋能、数据驱动帮助终端零售商卖货，进而拉动渠道商进货。
  企业中台支持业务快速创新，支持体验创新。随着AI技术的快速发展，服务体验层出不穷，在服装行业已有多种AI的应用场景。
  首先，顾客身份和商品信息智能化。
  其次，顾客在屏幕上选择喜欢的衣服的尺码、大小之后，点击“试衣”按钮，便一键同步到后台库房中，并由售货员进行捡货。

  企业中台支持交易场景创新。原来消费者主要在超市购买日用商品，未来可能是在24小时自动购物机购买。
  企业中台支持业务创新。在企业中台的支持下，通过业务创新，赋能运营能力、产品能力、支付能力和物流能力。

4.1.4 试错多包容

  最为经典的试错案例要数爱迪生试制灯泡了，几乎没有哪个案例可以与之比拟。在持续很长的一段时间里，爱迪生尝试过1000多种材料，经过数千次试验，才发现炭化棉线做的灯丝可以连续点亮45个小时。当有人问他失败数千次感觉如何时，爱迪生却说：“我没有失败，只是证实了上千种不能用作灯丝的材料而已。”至于“竹丝”和“钨丝”的发现，则是进一步试错的结果。

  中台技术支持低成本、高效的A/B测试，大大降低了企业的试错成本。
  搭建了数字中台的企业，应鼓励运营人员持续试错。

4.1.5 共享创条件

  2014年开始起步的共享经济，一度火热爆棚，住宿、出行，只要有闲置的资源，都可以拿来共享。共享模式迅速吸引流量，滴滴、Uber、摩拜、小猪短租、Airbnb纷纷获得市场的热捧，不仅获得经济效益，而且社会价值很高。共享服务是中台文化的重要特色之一。一家服务终端消费者的中大型企业，一定有自己的存量用户，无论是房地产企业、汽车企业、耐用品企业，还是快消品企业。
  这些企业都在思考一个问题，如何围绕客户提供更多的产品或增值服务，以满足客户需求，同时增加用户黏性？尤其是多元化集团企业，在集团内部，要如何实现客户共享、会员共享、交叉引流，形成自有流量的生态平台？

4.1.6 赋能是基础

  2015年12月，阿里巴巴宣布启动“大中台，小前台”战略，就是为了让前端的业务创新更灵活，缩短新业务开发时间，将各个业务线在技术、用户管理、营销、交易中的共性需求沉淀到一个专门的中台共享服务事业部，让中台共享部门赋能前端业务。
  中台由于打通了各业务线的数据，具有强大的数据分析与运营的能力，所以对于已建立数字中台的企业，建议组建中台部门，为前端的业务赋能。前端业务对自己所负责的领域相对较为熟悉，但是，他们不了解其他业务线的新玩法，所以有效的做法是，通过中台部门有效地将各业务部门的知识和经验赋能到前端。
emsp; 对于为前台赋能的工作，中台应发挥自己的强项、优势，为前台赋能，挖掘前台的潜能。

4.1.7 行动靠纲领

  价值观是指导我们行为的：
  1）质量&服务比利润更重要；
  2）让客户觉得物有所值；
  3）教学相长&互动分享。

  中台文化是企业文化的重要组成部分，战略、融合、创新、试错、共享、赋能是中台服务的行为准则、行动纲领。无论多么完善的制度，都不能做到面面俱到，中台文化是纲，中台技术是目，纲目并举才能做到事半功倍。