智能在线客服——80%的企业都在使用的客服系统

导语：听到在线客服，相信你的脑袋里直接蹦出来的是热点客服，什么时候在线客服被挖掘出来，在线客服有什么优点吗！可以为企业带来更多的利润吗？对服务客户有什么好处？这一系类的问题，笔者今天将为大家一一解答。

一、智能在线客服诞生背景

随着移动互联网的迅速发展，移动端的用户逐渐和PC端用户持平，人们利用移动互联网的频率越来越高，自然在移动互联网的需求也就随之而来，那么客服不再只是局限在打电话层面，在线客服也就成为客户和企业的新宠。

目前在线客服也已经扩展到微信、微博、移动APP等多种接入渠道，极大的方便了客户咨询，也方便了企业客服人员服务客户。尽管电话任然是企业最常用的客户服务方式，但是服务占比份额不断下降，在线客服成为新宠。

二、智能在线客服使用优势

1、全方位服务客户，保证客户接触规模

在线客服与互联网融合，增大了与客户接触的机会， 保证了企业可以更快速的了解客户需求。对于企业而言，与客户接触的价值体现就是服务、营销的基础，没有了快速与客户是接触，这些价值就无从谈起。

2、降低企业服务成本，减少不必要的支出

站在企业的角度，在线客服提供了一个更便捷的服务入口，减低服务成本。站在客户角度来看，在线客服可以随时提供服务，客户无需等待，这样就提高了客户满意度。

3、直接接触大量数据

尽管呼叫中心一直拥有海量的客户数据，但是在热线时代，这些数据只是存留在录音之中，无法为企业方便的利用。到了在线服务时代，这些大量数据才可能被企业方便的利用。

4、便捷、放心的客户使用优势

产品有问题不在害怕，自己吃闷亏，随手一查便可以查到产品的客服电话，或者在线客服，解决问题不再是难事。和客服的聊天很方便，随时随地都可以联系客服，不用再着急的等待客服的回复，也不会在担心自己没人管没人问，在线客服让客户体验到时时刻刻的企业人文关怀。

三、企业利润空间增大

在线客服依托于互联网，服务成本低廉，并且企业还可以利用智能机器人客服服务客户，减少人工客服的投入量，大大减少人员成本。并且还可以利用互联网的便捷，扩大与客户的接触方式，获得更多的客户信息，为之后的精准营销打基础，间接地为企业带来利润

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