NetSuite顾问的自我修养

今天本来想写一篇技术文章，但是由于近期遭受“GPT综合症”，处于莫名焦虑中。相信广大知识工作者跟我有相同的感受。就在刚才整理资料时，翻出一篇17年给NetSuite年轻顾问培训时的片子。感觉有点能对抗GPT综合症，因为这是关于“人”的事，所以分享如下。

主题：

• 什么是ERP顾问
• 顾问知识结构的建立
• 职业精神与道德
• 三种能力

什么是ERP顾问

好奇心

好奇心是一切学问的基础。我们对管理信息化的好奇心是从问“为什么有的企业好，有的企业差？”开始的。 这也是你选择顾问作为职业的根本，是你的初心。当今后你遇到困难或选择障碍的时候，我们所说的平常心是什么？就是这个初心、好奇心。例如，当你有了一些知识，开始飘飘然的时候，会在客户面前装扮成“老师”，当客户问了一个问题，你答不上来时。你可能面红耳赤，甚至于感到客户是在难为你。你会训斥客户说这是个复杂的问题，需要花一天时间才能说完。那时，你已经背离了初心。承认自己不知道，是原本应该的态度。

顾问=专家+学者

那么什么是专家呢？我们定义的专家是知识和经验的收集者和贩卖者，其对整个知识体系不产生增值。而学者与专家的区别就在于，其是可以生产知识的，能够对知识体系产生增量。顾问的涅槃，就是从专家进化为学者。专家之路要多久呢？10年吧。所以从大家开始工作到30出头岁时，就是完成了专家化的过程。这个过程是伴随着创造性而由量变到质变的。

从产品实施顾问到业务分析师的进阶之路，也多少体现出这种特征。

那么在专家之路上，顾问的主要职责就是完成知识的收集和分享。什么是电脑专家，就是比你早买一个月电脑的人。

建筑师

当你有足够的专业自信时，在经历了N年的职业生涯，你的职责就变成了“建筑师”。可以帮助客户按照他们的需求进行设计了。

这需要你对他们的业务要有足够的了解，在设计信息化方案时能够提出专业的建议。

• 理思路。

• 定方向。

• 做计划。

• 领导执行。

在这个10年的专家、建筑师路上，如何积累知识呢？

谈到这点，我们要介绍下“知识体系”与“知识结构”这两名词，前者指的是社会整体的知识集合，后者是你个人的知识集合。我们将谈下如何建立你的“知识结构”。

顾问知识结构的建立

知识结构是个体对人类知识体系的摄取。说白了，就是你是你吃的东西构成的。当你立志成为一名顾问时，在10年之路上。要有意识的构建自己的知识结构。

下面是我们一个顾问的知识结构扫描：

我们看到了，知识结构的建立需要在专一方向上的持续积累。是方向、力量、时间的乘积。

10年计划  与 1年计划

人们往往低估十年计划的力量，而高估一年计划的力量。

你可能会说，我都不知道下年我在哪里，如何做好十年计划？

这需要我们规划好“专业、工作与生活”的关系。专业是你一辈子要从事的事业、工作是你将专业实践的场所、生活是家庭和个人爱好。生活上知足、在专业上不知足、工作上知不足。

读书

书籍是知识密度最大的能量块。顾问在若干年后的知识差异，与读书量有因果关系。把读书当成一种习惯，对你的工作、处事、家庭都有好处。几百年世家无非积德，世上最好事还是读书。

做专题研究

做专题研究是开拓知识疆域的有效办法。

对于工作用遇到的一个“难题”，通过在一定时间里聚焦解决的方式。很有趣，就像是游戏里的任务。会有满足感，这就是为什么顾问解决一个问题后，会喜欢总结一下。然后分享给别人，因为他们体验到了一种获得感、满足感。

职业精神与道德

 这个主题太大，很难去评判。我想以我的感受和故事来谈一下。

职业精神-从本子开始

职业精神是什么？先说说什么是职业（Professional），就是做什么像什么。如果一个顾问拿着一个破本子，甚至没有本子，那么他就不是个好顾问。职业顾问的标志：手表、好本子与笔、视频转换插头、激光笔。

成为可以被信赖的人-从整理你的桌面开始

当你打开笔记本投影出来，人们看到你的桌面上乱糟糟的。另外一个顾问，桌面上只有跟客户有关的信息，并且有企业文化标志。你觉得哪个值得信赖。

做一个人，而不是有用的机器

一个刚到印度的年轻英国医生，没能救活一个传教士的幼童，其悲痛甚于家人。多年后那个传教士传颂他的名，并称他是最好的医生。

吃亏是福？

当项目结束后，客户仍然跟你联系。问一些你可以回绝掉的问题？你如何回答？

以德报怨？

以德报怨，何以报德？不如以直报怨，以德报德。

三种能力

顾问的三种能力：

• 概念能力：方向感，感知主要矛盾的能力。

• 专业能力：熟悉产品、熟悉客户业务、会开发等等。

• 沟通能力：与人打交道的能力。

这三种能力其实是一个专业人士的基本素养。我的感受是，在我们的顾问群体性格中虽然有内向或外向之分，但是无论你的性格如何，都要在三种能力上达成平衡。如果说我们工作的过程就是在事上练的过程，是获得生命圆融幸福的过程，那么在每一天的工作，就是对三种能力的学习和反复磨砺。