正确的反馈能让员工更加积极

员工做的好，如何肯定赞赏？员工做错了，如何批评指正？话说的合宜，能让员工更加积极，否则不但没有效果，还会产生负作用

倾听和提问是门学问

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1. 倾听：要专注，放松，给员工安全感，让对方说出心中的想法
2. 提问：不要提封闭问题，如“好不好？是不是？”；要提开发问题，如“你觉得怎样？你有什么想法？”

反馈分为正面反馈和负面反馈

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1. 正面反馈：员工做对了，给与肯定
2. 负面反馈：员工做错了，给与批评和指正

如何给出正面反馈

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• 反馈分为三级，正面反馈要做到二级反馈

1. 零级反馈：老板看到员工的表现，把评价和想法存在心里，没有及时告诉员工
2. 一级反馈：给出评价，未给出理由，如“做的不错”
3. 二级反馈：给出评价，也给出理由，如“做的不错，给你分配的任务都能及时反馈”

如何给出负面反馈

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• 负面反馈要分3步：

1. 陈明事实：“我们规定的是9点上班，你9点10分才到”；不要妄加评论，如“你是个不守时的人”，也不要讽刺挖苦，如“你又迟到了吧”；陈明事实不会让人产生抵触，为谈话奠定良好的基础
2. 谈影响：“迟到导致工作没有完成，大家要一起加班”；这里谈的是短期影响，提醒员工注意
3. 谈后果：“整个团队会变得懈怠，还会影响绩效”；这里谈的是长期影响，不能只谈对公司的影响，而要尽量和员工本人的长期发展挂钩，让对方清楚这些失误、错漏关系到他自身的核心利益；只有这样才能引起对方的重视。