D15读书笔记～关键对话第5章

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第5章 保证安全

——如何让对方畅所欲言

一句话说的合宜，就如金苹果在银篮子里。

——《圣经·箴言》

在对话过程中，只要能及时发现安全危机，你就可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。那么，如何来修复安全气氛呢？

简单来说就是暂停对话、营造安全、返回对话。其中有两点我们要注意到，第一，对话的启动因素－共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。第二，对话持续因素－相互尊重。当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话戛然而止。

当发现不管是共同目的出现偏差还是尊重感缺失导致安全氛围被破坏时，我们就需要暂停对话，那么，暂停对话之后应该怎么做呢？

以下介绍三种非常有效的应对技巧：道歉、对比说明、创建共同目的。

1、在必要的时候向对方道歉。

要做出真诚道歉，你必须改变自己的动机，放弃什么面子、争强好胜以及只有我是正确的错误想法，学会关注自己的真正目的。

2、利用对比法消除误会。

对话内容包括两部分：

＊打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）

＊确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

对比说明并非道歉，而是用于确保我们所说的话不让对方产生误会。

3、创建共同目的。

＊积极寻找共同目的

＊识别策略背后的目的

＊开发共同目的

＊和对方共同构思新策略