D81|真心的歉意对方是可以感受到的

公司的开票系统为了方便升级成了网络版，本来为了方便而升级，结果，越来越不方便，三天两头要跑到公司去处理网络版的不实用性。

一来二去，我的脾气也没有那么好了。本来说好的今天下午能够处理好我的问题，结果那边打电话过来说，我这个盘锁住了，需要我去XX地方拿到盘，然后去XX地方再将盘解锁。（要知道这两个地方对我来说都不近，而我需要花两天时间来处理这种没有效率的事情。）我很气恼，于是有些抱怨：“当时你们是和我说网络版多么方便我才升级的，现在我反而更麻烦，一点没有给我省事。”结果，对方和我解释了一大堆，大概的意思就是：1、我这边操作失误的可能性比较大，反正他什么也没做；（问题是，盘都不在我手上，放在他们公司的服务器上，我如何“操作失误”呢？难道还能远程操作不成？）2、我这边是第一家出现这种问题，其他人都没出现；3、你就再用用，不行再换回之前的版本，但是一年的服务费无法退换。

我这无处安放的火气开始躁动了。这服务态度也是没谁了。如果这种服务放在私企里，真的分分钟没有生意做了。

反过来，我又想，那我到底是希望听到怎样的回复呢。其实事已发生，主要的是解决问题，而不是推卸责任。如果我听到的是对方诚恳地歉意，真心理解我的烦恼，耐心得说明原因。我想我不会那么抵触这件事情。然而，对方第一时间是在推卸责任，先把自己撇干净，然后再理所当然让你去为他的错误买单。而这是让我生气的原因。

我今天因为这种事情生气，下次如果我有错误的时候，希望我能主动承认错误，并且表达对他人的歉意。这么想，“对不起”这三个字，还是有重量的。