用事实说话

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1、用聚焦事实FIRE模型（事实、解读、反应、结果）谈话。

苍蝇视角回顾不好的过往，可以去除痛苦，因为你看到的只有F。自我抽离的方法，有利于事实聚焦

2、换位思考。通用的一句话：我知道结果令你感到很意外，但这不是你所期望的。

3、设定有效目标。无效目标：1让对方道歉2让对方承认错误3让对方不爽。六个月之后原则设定有效目标，对抗不能带来有效目标。

4、谈话Ideas五步法:1邀请，你愿意就某事跟我谈话吗？2解除防备，我不是想干嘛，我是想干嘛。3消除责备4承认对方的权利，你认为可以吗？4设定一个时间。对方不愿意谈，可以问为什么吗？30秒内完成，如果对方恼怒给自己1秒暂停，产生同情。

5、创造文字画面：要具体，可操作，普遍有效。很多人喜欢用评价来代替指导

6、分享事实

7、倾听

听完这本书感觉很实用，但还没完全消化，后半部分还需要再听听。