从孩子家长会看管理

会后两点心得分享

1.下达指令与执行力

少用“不”字，多用肯定句：老师开场带领所有家长做了两个游戏，都跟指令有关。a.老师说：不要坐着，大家都没反应，老师重复了三次，家长们还是没反应，这个时候大家都在想老师到底要表明什么意思？老师又对着大家大声的说了两遍：叫你不要坐着，这个时候大家才陆陆续续从凳子上站起来；b.老师又说了一句：不要站着，并重复了三遍，部分家长坐下了，部分还站着，另一部分干脆蹲下身子了，大家就随即开始议论，到底是让我们站着还是坐着还是怎么着吗？老师笑了，说请坐下，全部都坐下了，老师又说：请大家起立，大家全起来了。老师便给了一个总结：当说的人用了不字会让指令发的不清晰的时候，听的人会不知所从，当你去掉不字清晰表达的时候，大家全都能听明白，孩子更是如此，比如：孩子最常做的事情，手脏了就习惯的往衣服上擦，家长会说不要在那里擦，孩子会眨巴眼睛望着你，因为不知道该怎么做；如果家长换成手脏了用毛巾擦或用纸巾擦，孩子立马就会改，所以在教育孩子当中多用肯定句少用否定句，表达清晰更能让所听之人不走偏不做错，效率更高！

游戏结束后，大家都表示非常认同，平时都怪孩子老是听不明白，其实是我们表达方式的问题！

换到管理，员工也是一样，我们永远在讲大家的执行力不好，不够，可能纠其原因是我们的指令下达是模糊不清的，如果上级给到如何执行的标准版本，对员工的要求是肯定的，指令是具体的，员工的执行力一定会比现在好，工作效率会提高，工作起来更快乐，省去了他的理解时间，更便于管理。反之我们跟员工说下到店家不要跟员工这么沟通，不要跟老板娘那么沟通，也不要跟顾客讲…的话，变成下到店家应该跟老板娘讲什么，跟员工讲什么，跟顾客讲什么，你会发现纠正的错误会少很多，店家对导师的投诉也会少很多。所以少用“不”字=少走弯路--也是对我们逻辑思维的一种训练！

2.达成上述的核心词：改变

管理人员先改变：思维改变--员工跟孩子一样，学习能力参差不齐；立解能力也参差不齐；表达能力也如此，所以要带好团队，并要提高团队的执行力首先就从肯定的下达指令做起，少用“不”字，多用肯定词，就会发现团队很好带！

改变从自我做起--是快乐管理、快乐工作的前提条件！

改变自己！影响别人！