SIP/VoIP之常见的语音通话问题

  语音通话是SIP或VoIP应用中最重要的功能，一旦语音方面出现问题，将极大的降低产品的口碑，很容易被市场和用户淘汰。

一、常见的语音通话问题

1.1 语音双向不通

  主叫方听不到被叫方声音，被叫方也听不到主叫方声音，即双方互相听不见

1.2 语音单向通

  其中一方能听见另一方声音

1.3 语音变声（变慢或变快）

  听见对方的声音语调不对，声音拉长（变慢）或缩短（变快）

1.4 语音丢字

  在通话开始或通话过程中，（偶尔）听到对方的声音有缺失，比如对方查数1，2，3，4……过程中，部分数字丢失听不到

1.5 语音卡顿

  在通话开始或通话过程中，（偶尔）听到对方的声音不连续，比如听到对方说1，2，3, 4……，2和3之间停了一会，给人一种短暂卡住的感觉，但声音没有丢失

1.6 语音有毛刺音

  在通话开始或通话过程中，（偶尔）听到对方的声音不完美，比如听到对方说1，感觉1缺失了一点，不圆润，不饱满，带有”毛刺“音

1.7 语音延迟

  在通话过程中，对方说完”你好“后，我方过了200毫秒以上甚至几秒才听到，这就是语音延迟现象

二、语音问题分析方法

  对于SIP语音问题，原因有硬件问题、软件问题和网络问题三种，硬件问题一般指声卡、麦克风、听筒/喇叭（扬声器）相关的问题，软件问题和网络问题有多种。在实际工作中，对于语音问题，基本都是从网络和软件方面开始分析。

分析问题的逻辑：

• 抓取通话过程中双方的网络报文和日志
• 通过wireshark分析网络报文，查看有无收发到RTP数据，回放一下声音是否正常
• 如果网络报文不能直接确认原因，可以看一下终端日志，如果有明显的打开声卡失败问题，一般会有明显的日志
• 如果接收方没有收到RTP数据或收到的RTP数据回放时声音异常，则需要进一步分析发送端问题
• 如果接收方收到了RTP数据，则需要进一步分析接收方问题
• 在进一步分析终端问题时，需要分析终端日志，确认是软件问题还是硬件问题
• 在分析网络报文时，如果RTP统计数据中有丢包，一般是网络丢包问题
• 在处理语音单通或双向不通问题时，需要判断媒体RTP的IP地址是否可以互通
• 终端CPU性能差或软件逻辑错误导致软件运行慢，也会引发声音问题

三、常见问题产生的原因

1.1 语音双向不通

• 双方的媒体IP网络不能互通
• 防火墙限制双方使用的RTP端口，比如10000~20000的UDP端口被防火墙禁用
• 双方的硬件（麦克风/扬声器）损坏

1.2 语音单向通

• 有一个方向的媒体IP网络不通
• 防火墙限制某一方使用的RTP端口，比如10000~20000的UDP端口被防火墙禁用
• 一方的硬件（麦克风/扬声器）损坏

1.3 语音变声（变慢或变快）

• 一般是双方协商的频率不一致，比如按8kHz播放16kHz的声音或用按16kHz播放8kHz的声音
• 终端软件运行慢

1.4 语音丢字

• 网络出现大量连续丢包

1.5 语音卡顿

• 网络出现抖动，比如网络拥塞时，不能及时收到语音数据，超过jitterBuffer机制的能力

1.6 语音有毛刺音

• 网络出现少量丢包，导致声音不完整

四、关键说明

• 文中主要从软件和网络角度分析语音问题，实际应用中也会出现由硬件导致的语音问题
• 使用wireshark软件分析网络报文（SIP/RTP)是必备技能，熟练使用则可以快速解决大部分语音问题
• SIP/RTP关于语音的协议定义以及常见的的音频知识（采样率、音频编码、声道等）需要熟练掌握
• 分析终端问题时，如果问题难定位，也会分模块、分段将声音（pcm声音数据）写入文件，导出通过CoolEditPro软件进行播放分析来确认是哪一个环节出现的问题
• 声音问题属于实时性强问题，导出的声音文件播放时不一定有问题，比如语音延时问题，存储到文件中时是连续的，再次播放是正常的
• 有的问题是偶现的，不好分析，可以尝试找到必现的复现流程或提高复现概率。如果需要增加软件日志确认原因，要一次性加更多的有效日志，有助于加快问题分析