《沟通的方法》-2/7-豆豆教练-花田

片段来源：《沟通的方法》p31-p32

片段：所谓“复合型人”，是指他可能既有老虎的特征，也有猫头鹰的特征;或者既是孔雀，又是考拉。

一个人复合的沟通风格，大多是后天环境使然。比如， 老虎为了获得更多的掌控感，渐渐培养出了煽动周遭人的“孔雀特征”。再比如，猫头鹰难以忍受混乱，把自己逼成了老虎。这些“变异”都有可能发生。

在沟通场合遇到这种复合特征的人该怎么办呢?其实，我们也可以用复合的方式去回应他们。

举个例子，遇到孔雀和考拉的复合型人，赞美他、不要让他处在变动中就可以了。

遇到老虎和孔雀的复合型人(如果老虎身上有了孔雀的沟通特质，在跟人沟通的时候就会柔和一点),要让对方在自我表现的同时获得掌控感。

老虎和猫头鹰的复合型人可能是最难“对付”的，因为他们既要目标，又追求过程。如果遇到这样的人，你就要严格按照对方的目标和路线行事，不在细节上出纰漏。

要特别提醒你的是，面对一个职位很高、年龄偏大、经验又非常丰富的领导时，你其实很难读出他的沟通风格。这不是你的问题而是对方随着“战斗值”的提升，把自己修炼成了非常均衡的风格，随机应变，顺势而为。这是我们每个人努力的目标。

l便签：

what：这个片段讲的是如何与复合型人沟通。作者用例子举出了三种类型，第一种是遇到孔雀和考拉复合型的人，可以多去赞美他；第二种是遇到老虎和孔雀复合型的人，要让对方在表现自我的同时拥有掌控感；第三种是遇到老虎和猫头鹰复合型人，我们需要严格按照对方的目标做事情，最好不要出纰漏。这样的沟通方式可以让我们更了解人性，知道对方为何这样说、这样做。

why:人与人之间相处和谐，除了有相同的爱好、相似的处境外，我们还可以了解对方的沟通风格，通过使用有效的方法来和对方提高沟通效率办到。

how:我们怎样与复合型人沟通？

1孔雀和考拉复合型人，赞美他。

2老虎和孔雀复合型人，表现自我时获得掌控感

3老虎和猫头鹰复合型人，严格按照对方的目标和路线做事

where:适用于与成人沟通相处；不适用于和6岁以下的孩子相处。

A1：案例：

前几天的时候因为孩子生病的事情跟婆婆理了起来，婆婆口口声声说就是因为零食、牛奶吃多了的原因才生病了。我虽然也知道奶奶关心孙子，但总忍不住插上一两句补充：“不能完全怪吃零食，难道其他生病的孩子都是吃东西导致生病的吗？”

说者无心，听者有意，婆婆听在耳里就是我辛辛苦苦带俩孩子，结果还不得好，婆婆瞬间既委屈又不高兴。

反思：1我不知道人与人之间沟通是可以通过工具去先了解。用这套工具来看的话，婆婆属于孔雀和考拉复合型人，婆婆也希望别人能多赞美她，肯定她做得好的地方。以我以往与她相处来看，婆婆嘴里总是喜欢说“我都行，看你们喽。”并且惧怕吵架，不希望得罪人。

2我的性格是属于第二种老虎和孔雀型的，我喜欢做事情带着目的去做，这样会让我更有安全感，其次我很情绪化，注重感受。

在别人讲一件事情的时候，不管内容对于我是好是坏，我都是先敏锐地察觉到对方现在是什么样的情绪，而这样的情绪又带给我怎样的感受。

A2:目标：两个周内用与复合型人沟通的方法来面对自己熟悉的人

行动：1婆婆，属于考拉和孔雀复合型人。经常告诉她：“孩子不大好带，有些调皮，您辛苦了”。平时可以买些东西给她，让她心里有安全感

2主管，老虎和孔雀复合型人。主管在客户面前时表现的非常自信，不断场的述说自家影楼，全场她都可以hold住，把客户开心地引向订单。我能做的是第一多去赞美，第二努力达成她希望我达成的目标。

3店长，老虎和猫头鹰复合型人。店长目标感非常强，就是要客人订单，同时处事周全，对整个接单流程都非常的严谨，不希望说错一句话。我能做的是在基础流程上不断优化，达到自主完成接单的地步