【职业】浅谈“职场高效沟通”的重要性

        去年，我有幸聆听了李芳老师授课的《浅谈职场高效沟通与汇报表达》讲座。这堂课使我对职场沟通的技巧有了更理性的认知，课后通过消化和吸收，我开心的是自己不但对标的找到了沟通时存在的欠缺，更是在李芳老师的教授内容中找到了及时的药方。学而时习之，方可致用，因此，我梳理了讲座中我的心得，希望也能帮到阅读中的朋友。

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克服沟通时两大心理障碍

一是克服情绪先行。我们往往会存在我最重要、自尊心强、攀比心强、爱听好话、喜欢自作主张、生气时不讲理等等这些表现，这些情绪如果控制不当，往往会打破了一次原本很有意义的沟通，势必造成竹篮打水一场空的局面。想想生活中的你，是不是也存在这种情况，先入为主，因为情绪问题，破坏了原本或和谐或美好或温馨的局面，从而影响了亲子关系，夫妻关系，邻里关系或同事关系呢？我相信人非圣贤孰能无过，在我们的沟通中或多或少都存在情绪左右沟通局面的问题。

那么，如何避免情绪问题带给我们的桎梏呢？

我们可以采取逆向思维的结果导向思维方式：以目标为终点、以积极的心态为过程、以平和身心为起点的思维模式。通过心理暗示告诉自己：马上要办的这件事对我来说是最重要的，以这种正向心态管理好自己的情绪，再以目标思维（我本次沟通要解决什么问题）结果导向去进行沟通，像这样以良好的情绪和氛围开启的沟通势必会带给你意想不到的惊喜。

对于以自我为中心的思维惯性，我们可以通过沟通视窗工具进行自我剖析、增进对自我的了解。沟通视窗可以分为四个想想，分别是公开象限，隐私象限，盲点象限，潜能象限，每个象限都有其不同的意义。比如，公开象限，有助于了解自身影响力，比如，对于工作方面，公开象限可以让我们清晰地知道自己的影响力与工作压力和受尊重程度的关系；隐私象限，可以帮助我们看清自己的DDS，明晰哪些是该说而不敢说，哪些是可说可不说或没必要说的。盲点象限，提示我们要学会自我揭示，这方面也是我自己相对做的最不好的；潜能象限，启示我们每个人的潜能都是无限的，遇到新问题无需害怕，要勇敢的向未知世界去探索。

二是避免信息移位。

双方在互动的状态下进行持续良好的沟通，是避免信息移位的法宝。沟通时，可以采取以下措施增加有效沟通。

一是要做到有效观察，观察外部环境与内部状态，观察标准与程序，分清表象与实质。

二是要善于倾听，放下手中小动作，70%的目光交流，听对方的需求，听话外音。

三是适时提问，学会建设性提问，多问“怎么了”，少问“为什么”，切忌不懂装懂，切忌把“提问”变成了“审问”。提问时要注意结合措辞用语、语调语气和肢体语言的综合运用。

四是积极反馈，最好达到用表达认同感的回应方式激发对方继续表达的欲望。回应的方式有很多种，可以是表情回应、语言回应、举止回应等。

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努力建立起良好的人际关系。

良好人际关系的建立，需要关注以下几点：

一是善于赞美，善于赞美是人际关系的润滑剂。

二是多用文明用语、软垫用语与拜托语气，这些使对方受用的语言可以让你的沟通事半功倍。

三是保持对沟通者的足够尊重，如有礼、有仪、有度的措施和语气、保持合适的人际关系距离、避免沟通中的失礼言行等。

希望我的这些学习心得能够助看过我文章的每一位朋友。