沟通的方法|三原则|开放性

昨天讲了倾听的重要性，接下来是第二部分，沟通要把握的三个原则：开放性，目标感和建设性。再次强调，我写的东西只是我学习的笔记+自己的理解。

开放性。开放性的公式是扩大共识+消除盲区。我们沟通为什么都讲的很清楚了确还是不能达到满意的结果？原因很多在这里，我们理解的事情不是同一个事情。有一个叫做乔哈里窗的模型。它的表述是这样的，我们之间的认识分为四个区域，如果我们所说的事情不在白色区域，就会出现上述情况。

乔哈里窗

之前有个非常让我头疼的下属，我每次讲完都会问他听懂了吗？他说听懂了，然后非得给我桶点篓子出来。原因是什么？他没有听真懂我的意思？但是又不敢问，后来我发现这个问题，手把手的教，才算搞定，当然自己快累死了。这个问题我有责任，因为带过十几个人，没有理解这么差的，觉得都是研究生怎么做个事还用手把手的教。但是人和人就是有差距的，你就是要搞清楚你们是否在一个频道上。乔哈里窗很好的给我们建立一个模型。你要让双方的共识区扩大，并且确认双方讨论的事情在这个共识区。

我们沟通的目的基本出发点就是把事情推动下去，这犹如一场马拉松，开放性是为了让我们互相接纳对方。回到人的底层需求：安全感。让对方时刻都有安全感是进行无限游戏的基础。具体原因是进化的那一堆原理，这里不做细说。

安全感的来源就是对事情的掌控，所以你要时刻都有这样的意识，这件事是在对方的掌控中的。这里想到什么了？关键反馈，反馈是一颗定心丸，关键节点的反馈尤其重要。所以不要纠结为什么要自觉给老板汇报进度，隔三差五给家里打电话问个好，这些都是人性底层需求，你做了别人就会满意。

上面讲了保持开放性，为什么需要保持开放性以及怎样保持。这里再说一些方法。首先是少说你，多说“我们”。这里面的差异不仅仅是称谓，而是让对方放下防备，和你站在一起。其次，前面我那个下属的例子你也可能有，怎么应对？就是每讲一段要听一下对方的想法，问一下对方为什么？判断他理解了没有，不仅对下属，对上司同样有用，当然对上司的口气应该是我想听听您的意见，没有意见咱在往下走。保持开放性的还有一个万能的回复，就是你的意见对我很有启发，永远适用，既尊重对方又不违背自己原则。

发现已经敲了这么多字了，今天就记录这到这里了。