第17课 如何成为灭火器�安抚别人）阿苑

【场景模拟】

学生由于缺勤太多挂科，来找老师说情，任课老师看到学生后很生气，大骂学生，同在一个办公室的我是这样灭火���：

❶安抚同事：

周老师说的很对，平时您的辛苦我们都看到眼里，那么用心的备课、讲课，结果还有些学生不上心，辜负了你的期望和培养。

❷客观事实

一共18堂课，你就来了5次，缺勤很严重啊，平时成绩占比多少上课时已经说的很清楚了，还这么不当回事，最后理论考试成绩也低，换做哪个老师都会很生气的。

❸ 周老师您先消消气，相信经过这一次您的批评指导，这位同学以后也会认真起来，不敢再缺勤了，对待学业态度也会有所改正的。身体气坏了不值得，快坐下喝口茶吧。

【笔记梳理】

安抚人有很多不同的情况：

️日常生活中朋友之间的生气

•这时候最重要的就是让他把怒火都发泄出来，然后去安抚他，并不难。

️遇到愤世嫉俗的人

•面对这种人，既不要唱反调，也不要推波助澜，最好的方法有两个：

- ①当没听到

- ②微回应

️比较严重，比如上司骂人，老师骂学生，这时候一定要有灭火器出场，否则以后就没办法再良好运转了。

️但不要去轻易当灭火器，因为可能会引火烧身。

️在家庭聚会等后果不严重的情况下，多多练习，去当和事老。这样将来在职场等情况下，应对起来才能游刃有余。

️练这项技能有几个技巧：

①认清自己的位置，比如老师骂学生，这时候当灭火器的就是班委成员。家庭纠纷中也是如此。

•此时，千万别想着突出自己的权威，永远把自己的姿态放的很低。

②抓住客观事实。很多庸人看见别人发脾气，只能关心到情绪。其实这时候客观事实更重要。

③安抚发脾气人的情绪。因为你的目的不是安抚大家的情绪，而是让纷争尽快停止。

举例：

①认同与安抚发脾气人情绪

「王总说的很对，平时您的辛苦我们都看到眼里，您工作是最认真的。结果还有些同事工作不上心，辜负了你的期望和栽培。」

②点出客观事实（不是所有的员工都偷懒，不要寒他们的心）

「正是在王总您的带头下，已经有不少员工工作非常努力了。至于那些工作不努力的、偷懒的，相信经过这一次您的批评指导，以后也会认真注意这件事情。」

③安抚其他人

「大家也听到刚才王总说的是什么了，以后大家一定要提高警惕，不要再让王总这么操心了。」

#17如何安抚人，让你显得诚实可靠