杜平：杜绝工作上犯低级错误，日本企业是怎么做的？

错误，要正确的看待。

有些错误需要包容，但有些错误是无法原谅的。

日本的大企业如朝日啤酒、丰田汽车、丰田房产、京瓷集团、三菱集团我都去看过，中小企业我也去看过，比如未来工业。

他们的管理制度和设计原理中都有一个非常共同的原理：尽量不给人犯错误的机会。

一

为了探索新领域，有人犯错了，这样的错误要包容。

鼓励创新的过程中，一定有大量的弯路，犯错自然可以理解。

一个人犯低级错误，或者同样的错误犯三次，是不能被原谅的。

我在管理实践中，一个人同样的错误犯过三次的人，就会请退的。

三个月不犯错误的人，也是要干掉的。因为三个月不犯错，除了不干活，啥错都没有。

二

一个团队如果持续的犯低级错误，就会耽误管理的效率，最后导致失去竞争力。

日本人很善于可视化，并将相对成功的经验提炼成常用的标准工作流程。

可视化也叫做看板管理，让所有的东西一目了然。包括人的技能水平，都是可以看板化。

前一段时间时间，出现过混乱的场面。一招就解决了。

将岗位职能进行分拆，每个人的技能的水准用图形量化，看板公示。

大家看到自己的技能水平的时候，瞬间就安静了。

落后的，默默追赶。

领先的，持续努力。

看板管理，适合任何组织。

信息只有公开了，流动了，信息才有真正的价值。

三

具体工作的操作程序，由优秀的操作人员负责整理，经过修改和优化，收录进入公司的SOP大全。

只要是第二次可能重复使用的资料，都要求总结最佳套路，然后提供实践经验。

SOP又叫操作手册，工作顺序和工作标准，就是员工的作业指南。

无印良品的员工的操作手册叫做MUJI gram。

按照手册操作，可以保证工作和业绩的最低品质保证。

看板管理和SOP手册化，是杜绝低级错误的重要方法。