标准化——业务管理的基本

标准化管理的KFC

我们现在做很多工作往往会忽视标准化、程序化的实际应用。

在制造业企业中，SOP是每个生产工段必备的资料，全称是“标准操作程序”。它把成产过程中关键的步骤、程序、参数进行了明确的规定，从而保证不管哪一位工人来操作这个工段，生产的每一件产品都能符合标准、质量合格。

SOP在制造业里的重要应用，就是保障量化生产合格产品，最大限度减小操作员差异性对产品质量的影响，它可以帮助我们持续的积累技术资料、追溯偏差环节、加快新人上手、规避人才流失风险，在执行过程中增加了工作的规范化、标准化，可以提高工厂和员工的整体形象。

我们都知道肯德基、麦当劳等快餐品牌，他们在全球生产的汉堡包和炸鸡翅都能保证几乎相同的美味。秘诀就来自于长达600页的SOP。对炸鸡翅的每一个环节都进行了明确的规定和要求，所以炸出来的鸡翅不管是谁在操作，都能基本一致的效率和差不多的口味。

这对我们从事非制造业的人来说，有什么启发呢？我想，最深刻的启发就是标准化。通过标准化、程序化把工作经验升华成技术，提炼成心法，从而使工作具备高度的可延续性、可复制性。

当然，你可能会说，标准化更多是从事操作、研发类型的工作，如果我们是从事创意工作或者其他非操作类的脑力工作，讲究的是创新的能力和天马行空的思维，一味地追求标准化可能会限制自己的想象空间。

对于限制想象力发挥这一点，我不作反驳。规范和创新天生存在一定程度的对立。但我们必须认识到，任何面向未来的高级创造都来自于对现行规范的继承和突破。因此，我们在谈个性化之前，最好先搞清楚规范化。在做一件事前，做好先掌握了技术，再去谈艺术。而技术去是什么呢？技术就是持续积累和继承的标准、参数、要求，就是这不断积累的一张张SOP清单。

好的，我们知道了SOP的重要性和对我们工作的借鉴经验，那么具体来说，如何制定？核心要点是什么？

简单来说，着重把握两点原则即可。一是流程清晰；二是要求明确。

流程清晰，即做到程序化。首先，将工作进行拆解，做到完全穷尽、相互独立的基本单元。然后用一条严密的逻辑链将所有工作环节进行串联，不遗漏、不重复。比如写一份常规报告。首先把任务“写报告”拆解成7个环节，谋篇构思、整理提纲、搜集素材、提炼标题、填充内容、打磨文字、检查疏漏。然后对每一个环节再进行细分，比如谋篇构思环节又继续拆解成明确对谁报告、谋划报告什么、谋划报告到什么程度，在打磨文字环节又继续细分成段内逻辑、长短句搭配、是否引用、修辞使用、用词考量等等。总而言之，细之又细直到你觉得无以复加，而且谁的拆分更细，谁的流程就更加可控、可操作、可复制。

第二，要求明确，即标准化。我们通过流程化已经将工作进行了完全的细分，标准化就是给每一个细分的小模块明确一个具体的要求，或者定义一个准确的参数。这要求尽量做到简单、量化，用一个词语、一个数字能够表达完。比如我们在写报告的打磨文字环节中，段内逻辑--总分总；长短句搭配--短句80%；是否引用--没1000字不低于1次...   

通过程序化和标准化，我们给工作赋予了更为科学、更为精准的定义，工作经验被物化为一张张真实可见的清单，升华为技术、提炼为心法，业务工作就具备高度的可延续性和可复制性，对于打造一支储备充足、输出稳定的队伍十分有利。

与诸君共勉。