语音工牌在运营商智慧装维场景，有何应用价值？

客户精细化运营时代，如何做好客户服务体验，提升品牌美誉度和好感度，是众多企业开始思考的问题。

在运营商行业，上门装维和营业厅服务场景是企业与客户直接互动最多的地方。这个过程的服务质量直接影响到客户成交率、客户投诉率和客户对品牌的影响。而在实际服务过程中，运营商对这一环节的监管一直处在”黑匣子“状态。主要原因有下面几条：

1、线下服务场景数字化程度低。缺乏现场沟通语音采集手段，线下服务场景数字化程度低，无法客观、全面的掌握线下服务过程中的真实情况。

2、服务过程不透明，合规性难判断。对营业厅和上门服务人员服务执行情况缺乏了解。服务质量、标准话术和服务流程执行情况难规范

3、风险行为发现滞后，客诉取证难。上门安装人员是否有违规销售、违规操作等风险行为发现滞后。面对客户事后投诉也无有效凭证。

因此，运营商急需一款工具，来帮其实现上门装维人员和营业厅现场服务的可视化管理。而这些也就是语音工牌的价值。

一、什么是语音工牌？

语音工牌是专为线下销售和服务人员打造的可佩戴的语音采集设备。利用4G物联网、蓝牙室内定位、GPS室外定位、ACG人声增益、ASR语音识别、角色分离等技术，可实现线下沟通过程的语音采集和实时上传。并结合AI语音分析系统，实现语音实时转写、质检分析洞察服务人员与客户线下沟通过程，对服务话术和流程执行全量监督。

二、嘟嘟语音工牌能帮运营商做什么？

通过嘟嘟的语音工牌方案，实现从线下上门服务、线上工单到Al语音工牌系统全链路打通，工单指派和现场装维服务实施过程完全一体化。完整记录装维人员服务过程语音，打破以往服务情况仅靠一线工程师或营业厅人员口述或电话客户回访，真实情况无法验证的困局。一线工程师上门服务和营业厅人员服务各环节沟通情况自动记录，真实情况一目了然。通过不同装维人员在不同的服务场景规范服务话术、服务流程。协助管理层实时掌握装维人员服务质量、服务规范、定位客诉原因等。具体表现为：

1、还原服务过程，提升管理效率

借助语音工牌实现装维人员线下服务全场景的语音采集，并借助NLP技术，实现语音转文字、关键词快速识别，让管理者不用听录音，也能快速了解过程情况和沟通重点。

2、规范服务流程，提升品牌形象

通过对员工服务质量评估和客户反馈洞察，清晰定位服务过程问题，针对性改善提升，打造良好的品牌印象和口碑。

3、降低客户投诉，风险提前管控

基于真实业务场景，利用AI质检分析平台，追踪和管理服务人员的话术流程、标准服务流程是否执行到位，及时发现服务风险。

4、实时轨迹定位，外勤轻松管理

提供蓝牙+GPS室内外定位功能，可在云端实时查看人员设备位置，跟踪行动轨迹，实现外勤场景的定位分析。