一次糟糕的机构体验

最近在互动吧上看到了一个口语角活动，报名参加了，这是一个英语培训机构的引流产品，组织得实在是太糟糕。

市场与分店没有沟通清楚

报名当天晚上就有客服联系我预约时间，把参加活动的目的这些都沟通清楚了；

然后到店了，课程顾问问我“有什么可以帮到你？”

这个破冰提问实在是太莫名其妙了，很明显没有沟通清楚客户的基本情况。更加崩溃的是，我说要参加活动，他说活动下个月才开始？

市场部和门店各自关起门来做事情，这样拿到再多资源都是白搭，体验0分。

如何让用户上门之后，感知到利得大于损失？

我要上门店花费的成本是非常高的，路上来回2个小时，刚开始不熟路还跑错地方，所以关于门店位置的叙述非常重要！

这个机构还是不错的，会仔细跟我讲怎么来到这里，但是没有站在用户角度，考虑到用户非常有可能跑到旁边的一个写字楼，因为本身就没有外围的指引。

来到门店，口干舌燥，没有考虑到这个情况，没有提供一杯水或者其他的服务，直接就沟通，我都不想说话。

再加上门店本身没有这个活动，就尴尬地让我做了个测评，测评完了就让我回去了，完全没有什么吸引点足以支撑我下次继续过来的。

其实作为一种弥补机制，用户本身就会寻找这次出来的意义，这个时候如果门店可以顺水推舟，送一些实体的礼物，或者附带一些吸引下次过来的服务，这样整体的上门率才能有所提升。

如何对待非潜在的资源

这里存在一个问题，我明说了我对英语培训没什么需求，来只是参加活动玩玩，课程顾问可能也没什么动力想转化我。

他们的引流产品就是可能吸引来这样的用户，是否要这样让资源流失，还是可以把用户留存下来，作为活动的一些“充场”，或者利用该用户的社交关系做一下裂变，机构没有这个意识。

最糟糕的是，当用户产生了不良体验的时候，对整个品牌的美誉度也产生了影响，轻则自己再也不会去，重则叫朋友圈里的人都不要去。

教育机构如何将社交作为一个附加产品

最后这个引流活动（英语角）对我还是蛮有吸引力的，不在于练英语，而在于交盆友。

扩大社交圈是每个在除夕夜放飞理想的有志青年的共同需求，教育，特别是成人教育，社交属性也是一个非常好的附加产品。

教育本身就是一个社群，通过教育去实现人与人之间的链接，能够产生非常大的价值。

最后，有什么好的扩大社交圈的机会，求带哈哈哈