今天挖挖社群给实体门店的客户管理人员分享一下如何对客户进行分级管理。
适用人员：导购、客户运营、客户经理等（也可根据门店所配备的岗位对号入座）
内容分为以下三个问题：
1.客户分级能解决什么问题？
2.不同垂直领域如何分级？
3.分级后运营规划如何设计？
客户分级制度是怎样提高运营效率的？
等级制度是一套面向全体用户的会员管理系统。通常以积分、经验值来判断用户的活跃度和贡献度等。将用户根据不同指标划分，能帮助门店在人手有限的情况下将客户资源最大化利用，实现较为精细化的运营。
举个例子：门店一共三个客户经理，三个人都各自维护手里的上百客户，客户杂乱经常会忘记维护，而且店长也没法评估跟进进度。
换一种运营方式，经理A运营所有门店新添加客户，然后定期筛查回访，有1-5次消费的客户，推荐给中级经理B来维护，以此类推，经理B定期向高级经理C来推荐客户运营...
这样每一位客户经理对手上的客户维护做到不重不漏，同时，店长考核指标也很简单，就是每一级客户经理的转化率。
通过会员等级特权的差异，实现筛选高价值用户、刺激低价值用户向高价值转化，增强高价值用户粘性，提升ARPU值的目的（ARPU一般指运营商对每用户平均收入）。
不同垂直领域分级规范有哪些相似之处，如何举一反三？
不同等级对应不同的头衔，给予奖励、特权和服务，会员等级越高，享有的特权越多。
1.线下便利店/社区超市是围绕到店的一系列关键行为，包括但不限于购物频率、购买品类、购物金额、购物方式、购物反馈等等；
2.美容类产品是围绕顾客对门店项目的一系列关键行为，包括但不限于到店浏览、询问、优惠了解、使用反馈等等；
门店可以根据自己所销售产品类型做区分，然后根据顾客跟进指标划分客户等级。
哪些指标有助于帮助划分等级？
根据是否付费可以划分会员等级，会员可以分为普通会员、付费会员和普通付费会员并存三种模式。
等级的个数可以根据自己产品的特性与所需决定，一般为3-5个。
分级后运营规划如何设计？
首先来说下分类后运营渠道：目前基础的有两种，一种是CRM系统，另外一种就是微信群。
CRM系统相对来说更加标准规范化，但系统种类繁多，门店店员使用门槛相对较高，同时触达客户的方式更加机械化。
相比较下来微信群是最适宜的运营渠道，微信是人人都会配备的社交工具之一，也是用户打开率最高的工具，因此，将用户放在微信社群内运营是非常合适的。
社群有两个作用：
1.社交场景满足同类用户之间相同需求，分享、交流心得等；
2.群内用户达到一定数量时，进行门店内爆款产品的秒杀活动，群内从众效应再次带动消费；
不同等级都对应着一个群体和对应的运营要点：
1.例如引导新用户做出关键行为，如浏览优惠、产品相关问题对话；
时间为添加或引导入群后一天内；
2.引导刚入门用户完成关键动作后定期维护，建立关系，使其进化为忠诚用户；
时间为每周2次回访，提供问答支持；
3.而对待忠诚用户则是持续引导回流到店，让用户持续到店建立更紧密的联系，增加二次成交机会。
时间为每周2次回访，外加1次礼品回馈到店领取；
用户分级是建立在会员等级基础上的一种用户划分方式，以此来实现对于会员的分级运营和管理。
一个成交率高，优质会员多的门店是需要利用微信会员群来沟通和持续维护的，需要运营技巧来维持微信群内会员的活跃度和生命周期。
对于门店来说，微信群既可以作为引流入口（老顾客邀请新顾客），也可以作为引导到店的宣传渠道，为线下门店的生意提供强大支持，带来更多价值！