最近报名参加了得到脱不花老师的第二期《30天沟通训练营》，三天学习第一模块下来，做了笔记与作业，有了自己对沟通的基本理解。
从沟通就是游戏入手，给自己在入营之际立了个FLAG, 想坚持30天学习练习后的沟通，别人愿意听且能够从中有受益。
希望30天重新看看自己立的FLAG是否能够实现。
第一模块的学习重点，沟通的起点是倾听，如何有效倾听呢？
1.
结构化倾听：就是怎样听懂对方的真实意图？
基本公式就是接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动
事实是客观存在的情况，可以被核查，情绪包括想法，感受，观点，评价等内在个人主观看法，每个人对情绪理解不一样，不可核查。
一段论述中如果用 “who,when,where,what" 来还原场景就是事实。
注意情绪路标词的出现，从”我觉得，我判断，我认为，总是，老是，每次，永远“等的推论出发，大概率就是情绪。
倾听时接收到事实、情绪、对方期待的行动；表达时要表达事实，自己期待对方的行动。
尽量每次都接受并回应对方情绪，以及回应事实和期待，哪怕对方说得再短也自问自己真得听懂了么？感觉可能没有听懂就进一步确认。
有必要给自己准备个笔记本或者用讯飞听见录音软件，把对方的一些话外挂录音或者当作案例写在本子上，用三色笔标注。
把事实与情绪进行归类，行动也用特别的符号进行记录，比如下划线或者五角星标示，方便日后回顾，整理沟通要点。
应用案例，行政领导发电子邮件布置任务了，“明天有客户来拜访，我们要把办公室及工作间整理整洁，不要有任何垃圾出现在视野里，有些工程师老是物品不能归位的要注意了”。
笔记记录分类描述中，事实是：明天有客户来访，办公室及工作间整理整洁；
情绪是：有些工程师老是物品不能归位；
期待行动是：每个人做好自己的整理整洁工作。
2.
倾听后结构化确认：怎样让对方相信我听懂了？
确认的三步分别是：确认事实+回应情绪+明确行动
职场中领导布置完任务时，最希望听到的就是你的表态！
让对方觉得我听明白了，开口第一件事是反向叙述，把对方的话澄清一遍。
确认你听到理解对方的信息是正确的，避免产生歧义，接着结构化确认的相应情绪及明确行动就更有效了。
沟通注意的细节，要待对方说完，自己心里数3秒留白后再说，用处在于给对方多说两句的机会，有时间调整自己行动话语，也会带给对方温和的感觉。
注意最容易出现的问题就是“我懂，我有办法”，但是如果你不回应，不反馈，对方不会觉得你很专业，只会觉得“你把我的需求忘了”。
应用案例，针对上面的结构化倾听记录，行政负责部门需要回复的邮件就是。
确认事实，收到邮件确认会先把自己工作范围内的工作空间整理干净。
回应情绪，如果看到工程师及同事忘记物品归位，会友情提醒或者协助整理。
明确行动，就是支持和配合领导安排，在客户来之前把此件事落实到位并协助检查。
3.
倾听后的积极回应：怎样针对性地反馈？
积极回应的四个步骤，确认对方需求；肯定对方需求的合理性；不超过三项的行动计划；开放性的结尾。
如果遇到对方的需求你回答不了或者不方便回答时，学会用换时间，换场合和换角色的沟通技巧做出三种不同的回应，保持你的开发沟通。
拒绝分成两种，不可拖延的，需要当面表态的拒绝；还有就是明知道对方要求无法达成，也不愿意达成，但又无法拒绝的两难情况。
应用案例，如果年会上上级当着全公司的面给你下了一个无法完成的年度指标，你如何用积极的方式表达拒绝呢？
建议用三换大法的技巧，“换时间，感谢领导的信任，等我做了一个详细的规划再来跟你汇报”
“换角色，让一个年轻同事来接话，无论他怎么说，大家会认为时他个人感受，不会有不利的影响，这样严肃的对话可以转成轻松的聊天”。
三天的课程按照大纲就是解决三个基本问题，
怎样听懂真实意图结构化倾听分解为事实，情绪及行动；
怎样让对方知道我听懂了，通过确认事实，回应情绪，反馈行透逐条确认；
怎样有针对性反馈，坚持积极回应的原则。
原来让沟通互动起来，让互动更有效率才是真正的沟通。