2021-10-20

五大销售技巧

1提问:

作用:了解客户,收集信息/掌握沟通的节奏

类型:A开放式提问,适用于两人刚见面打开话题,张嘴,特点是回答不可控

      B 封闭式提问,目的收回话题,让客户闭嘴,特点只有两个答案:Yes or NO,禁:连问3个封闭式提问

谈单或邀约参观交定金时要3个Yes:课程,环境,服务

      C 选择式提问:目的是快速锁定结果,避免话题陷入无休止的纷争,特点是:A或B两个答案

当答案不是A或B,会给出第三个答案,不要给出超出你范围的答案

D 试探性提问:找准时机很重要,宁愿过早,因为很多时候人是冲动消费。错过就是一辈子的了,像极了爱情❤️

E 根据式提问(养成习惯的提问):用于交定金之后向定金客户提出转介绍和谈单时,目的扩大成果

每次回答完要立马反问

掌握节奏,什么时候用什么提问,这才是最重要的,这也是自己有待学会的本领

2 倾听

非语言倾听:A 眼神交流

                    B 点头微笑(当客户表示幽默时,表示微笑)

                C 身体微微前倾

                  D 记录:谈单时,记录客户信息,避免客户反悔/加微信时候注意备注客户信息,在冲定金时候真诚的打感情牌

印证式倾听(养成习惯):重复访问,重述客户问题并反问以确定你表达的和我理解的内容是否一致

3表示理解:总在重复反问之后

4 给出正确信息

5 停顿

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