从古至今对于情绪，我们推崇的是不表露情绪的“心如止水”，“纹风不动”，我们更多的是“对事不对人”，倾向于分辨事情的对错，来指导我们的行动，在这过程中，我们往往忽略了感受，导致我们更少关注情绪的表达和分析。但是，人的情绪对人的决策和行为的重要作用。
一、改变他人看法的前提：是对人不对事
什么叫对人不对事？每一件事情它都不是客观存在的，你所经历的，所见到的，所做出的每一件事，都是偏好于选择的结果。
二、说服别人的底层逻辑
2.1.没有人喜欢被改变
我被说服了 = 我被打败了
每个人的脑子里，既有的看法、观念或立场，都是过去生活经验当中无数偏好与选择的结果。如果你改变我这一点，我就会视为我在受挑战。
祝英台陷阱。
对我而言,我并不在意梁山伯与祝英台的爱情故事。我不断好奇于,如果祝英台她老妈要说服祝英台嫁给马文才,她可以怎么做。祝英台的老妈如果不断跟祝英台强调,贫贱夫妻百事哀,你还年轻不懂事,男人有钱很重要,所以咱们女人不要老是相信真爱。你要相信妈妈,妈妈看过的男人比你看过的多得多。她每讲一句话,祝英台心中有一万个吐槽。
当妈妈说,贫贱夫妻百事哀。女儿的第一个脑中想的就是想反例。没办法,她会惹不住想这一点,她既有的原则叫做我喜欢的是梁山伯,而你现在告诉我的一切,都要告诉我，我的选择跟偏好是错的,也就是我是错的、幼稚的,这不可接受。
一个妈妈苦口婆心跟小孩子说,孩子我跟你讲,学历当然不是一切,可是有学历真的很重要,你真的要好好念书、没学历真的不行。信不信10个里有8、9个小孩脑中反映的第一个就是比尔盖茨在他车库里发生的事情。
这当然不准,可是没有办法,所有你那种谆谆教诲,你越斩钉截铁、看起来越是胸有成竹,就越是逼出对方找反例。即使那个人再冷静下来,打心自问时发现这个反例可能是千分之一或千万分之一,可是没办法,人就是这么奇特。
在和别人沟通的时候，我们尽量使用选择句式。从你应该往我需要、从你为什么不往你为什么要去沟通。
当我们在问别人为什么不这么做的时候，等于在帮别人复习他为什么不这么做的理由。他是不可能因此改变的。
比如说，劝抽烟的朋友戒烟，我们总是说你为什么不戒烟，戒烟多健康啊。那对方就会找各种理由证明他不戒烟也可以很健康。如果我们换一种思路，问他过去一段时间，想要戒烟的念头有多少占比，无论对方回答多少，你就说你居然有这么多占比想要戒烟，为什么呢？然后一步一步引导对方说出自己想要戒烟的理由。
2.2 没有人喜欢不知情
我们在说服、改变、想要影响别人的时候，我们总是觉得让对方知道的越少越好。知道的越多，不是自己判断了吗？最好是那个讯息，相关背景资讯是在我手里的，我只让你知道其中的一部分，只要你知道我想让你改变的部分。答案是错误的。没有人喜欢不知情，而且他不知情的时候是知道的。
每个人都想知道理由。你告诉别人理由，基本上是我见过最简单的说服方式。
比如在飞机上碰到一个难缠的客户，不按规定，关闭手机网络，如果你说我们有规定不能这样，可能人们并不一定买帐，但是如果你告诉他不能打开的具体原因，可能效果完全就不一样了。
2.3 所有人都希望有退路
你要说服一个人，除了让他有选择权，除了让他知道完整的事实，我遇过最棒的一种说法是你随时可以反悔，这是世界上最有说服力的一句话。
如果买一样东西，告诉你不满意时可以随时可以退款的时候，会让你更容易决定下来。如果告诉你，货物一出，改不退还。当然，你也不一定会翻脸，可是你决定要不要买的时候就会想了又想。
三、人的情绪与沟通
3.1 什么是情绪
愤怒/惊讶/悲伤等等（满足引起快乐，丧失引起悲哀，挫折引起愤怒，遭遇引起恐惧）。
困扰我们的不是负面情绪而是混乱的情绪。每个情绪带领你进入一个不同的位阶，它都有用处。对我们而言，最麻烦的一件事情不是负面的情绪，而是混乱的情绪。就是让你觉得不舒服、不开心，可是不确定自己到底是什么情绪。人的情绪像一锅杂乱粥，这个时候我们称之为无名火。这是最麻烦的一件事。因为当一个人不能确认他现在情绪明确是什么的时候会有一团混乱的过程中变现出来。
3.2 什么是问题
所谓问题就是期待与现实的落差。合理/与不合理的期待。当时我们要明白一点，也许，你眼中的问题就是别人的解决方案。
问题并不是一个具体的东西，世界上没有一个东西叫做问题。现实在这里，期待上升了，问题就产生了。
3.3 什么叫做解决问题
解决问题的方法就是让问题消失，一种就是提升现实满足期待，第二种就是降低期待满足现实。
你的问题都是你的期待。所以你真正面对的不是问题而是你自己。
3.4 拖延是病吗
它有强大的误导性。它是个结果，不是原因。人为什么做事拖拖拉拉？因为我们不想做，这是最直接的。我不想做，结果就是我会迟到，我会拖延。这不是拖延导致的，是不想做导致的。
我把它拖到最后一刻才做，这是我用来解决这个问题的方法。因为这让我之前的时候心情会好一些。假如拖延本身是让你不开心的，你是不会因为患上拖延症而拖延的。
问题不是问题，问题是别人解决问题的方式，这就是很多时候我们和人苦口婆心谈他的问题的时候效果不佳的原因。
四、发现沟通背后的人
我们很多时候都生活在自己的故事里。我们会发现我们看完一部剧，一部电影之后，时间久了，故事已经忘记了，但是故事中的人物特点还能记得，这说明观众不在意事，他们只关心人。
思考几个问题？
1.当大家初见到你时，一般会对你有什么样的印象？
2.你童年最大的恐惧是什么？（写出感受或者意涵而不是具体的事物）
3.你觉得你的性格中，最大的优点是什么？
4.你非常羡慕别人身上拥有，但你自己却不具备的性格特点是什么？
5.你总是不断因为性格中的什么特点陷入麻烦？
6.你特别讨厌他人身上的什么性格特质？
第一点是我们的面具。
第二个是我们的恐惧。我们带着面具,掩藏你的恐惧。但是面具没办法解决恐惧,我们用我们自己的武器解决恐惧。
第三点就是你的武器,你现在用什么方法来对应你的恐惧。
第四点是真我,用小说的一点说法就是你的光明面。就是如果有一天真的消失了恐惧之后,你会变成什么样的人。可能会有人怀疑为什么第四个是真我，题目写的是我羡慕别人身上有,可是我没有的东西。因为你能够羡慕别人的事情太多了，你为什么要挑这个呢?因为你想要有，你只是现在没有,我们称为你有变成这样的种子,只是因为你没有办法开花。我举例,你们会羡慕有能力的人,可是你不一定会看到别人打乒乓球打的很好，因此特别羡慕。但是你的业绩比我好,我会羡慕,因为我觉得我该是那样的人,那是真我。
第五点叫弱点,就是为什么我没有办法成为真我,为什么我的恐惧没有办法被我的武器打倒的原因。那个弱点就是编剧,或者我们讲生活,最主要考验你的地方。
第六点是黑暗面,就是你一旦发现你的面具遮不住你的恐惧,你的武器无法克服恐惧,当你的弱点被考验的时候,你会两条路,你克服了,你进入你的光明面,如果你没克服,你会进入到你的黑暗面,黑暗面跟光明面的逻辑是一样的,你为什么会讨厌这种人?因为你有可能成为这种人。
大家可以看自己的6个问题,这是专业的人在做角色,看这个角色的动力在哪里。他用这样的问题能看出这是什么样的角色,他的动力来自于何方,他受到的考验在哪里,他想成为的和可能成为的人是什么样的人,他会让这个角色变的更丰富。不单单是角色，通过这些问题，你也能发现你自己的更多可能性。
参考资料：
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