【202002训练营-W3-D5-提升自己的倾听能力】

RIA训练营:W3-D5作业,提升自己的倾听能力


拆解书目: 《可复制的领导力》

学习目标:提升自己的倾听能力

《可复制的领导力》第七章 学会倾听,创建良性的交流通道 P181-182


R原文片段



【I:用自己的话重述原文】

what:可复制的倾听能力的三个步骤

why:帮助沟通双方在舒缓,互动感强的环境中沟通,有利于信息的传达。

how:

1、深呼吸:深呼吸帮助倾听者情绪稳定,将注意力集中在对方说话上,当情绪上来后可以先在内心默数字11 9 7 5 3 1,再倒过来数。

2、提问:在双方沟通中,适时提问很重要,不只证明在听,更是对谈话的一种尊重,更容易赢得对方的信任

3、复述:复述有助于信息的确认,保证信息在传达的过程中不失真,对谈话的质量起到很好的保证。比如最后谈话结束,结果是大家明天中午12点一起从公司出发去长乐,再跟对方确认一遍。

where:要注意沟通双方的心态,提问的时候多提问开放式的问题,并且时常给予反馈,并不是一方一直说一方一直说

【A1:描述自己的相关经验】

我之前在倾听上,感觉做不是很到位,特别是情绪上来之后,有些话就说的比较生硬,伤害了别人,也伤害了自己。比如去年有一次我们几个朋友聚会,有个朋友说我之前讲话没有重点,后来我情绪上来,给我怼回去了,这样大家都有点不太愉快

反思:情绪上来后再心中默念数字,11 9 7 5 3 1这样数下来,再数回去,心态平复了再做回应,就会好很多

【A2:我的应用(目标与行动)】

前提:朋友说我做饭比较简单,速度比较快,有时感觉在敷衍

目标:提高自己的沟通能力,3天内运用倾听模型,在生活中实践一次

行动:

1、深呼吸:再次遇到类似的沟通,先提醒自己慢下来,运用自己反思中的方法

2、提问:你希望我能花更多的精力烹饪美食吗?你希望能吃到更可口的饭菜吗?

3、复述:再得到对方的确切答案后,再复述一遍,保证信息有效传达

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