推动质量变革、引领质量文化

受全球笔记本出货量整体下滑影响，我们M客户的订单量在Q4季度不断下调，造成我们的出货营收受到较大冲击。如何在出货营收下降的情况下，能够保持利润的增长，是摆在我们每一个M制造处主管面前的一道难题。

怎么办？通过学习驱动型经理人的课程，作为品保部门的主管我清晰地意识到：等、靠、要是解决不了问题！我是一切问题的根源，只有从自我改变做起，从我所带领的团队开始。

如何改变？

我把它分为三个转变和五大步骤。三个转变是指：

从转变角色开始，就是从现在的救火队员、执法警察转变为业务的伙伴、教练、客户价值的整合者以及质量文化引领者。

其次是转变焦点，把靠检验把关、层层筛选转变为关注每一个人的工作品质，注重与系统机制的构建与风险的防范。

最后转变理念，把原來認為質量沒做好都是基層員工的問題轉變為管理者才是质量问题的第一责任人。把人非聖賢，孰能無過的慣有思維轉變為零缺陷思维，也就是一次就把事情做對的工作准則。

当然，要实现这三个转变从而推动质量变革和引领质量文化，结合驱动型经理人的《议题致胜》，《项目与风险管理》和受《质量免费》这本书的启发，提出了实现路径的五大步骤。

第一步是重新定位。将目光不仅仅聚焦于产品的质量而应不断拉高至系统流程的质量以及人的工作质量。通过重新定义工作准则，达成共识，避免双重标准。

质量做不好主要是因为没有知识和没有关注。因此解决质量知识的问题，需要通过第二步教育研讨。通过在我编写的质量初、中、高级的培训课程基础上，进一步完善零缺陷的管理理念以及质量的四项基本原则和实现零缺陷的十四个步骤，从而构建完整的质量教育系统（QES）。结合内部或外部的最佳实践案例，从而践行质量始于教育、终于教育。

有了理念和知识，接下来就是行动。如何行动就是要率先垂范。我会以身作则成立和带领QIT团队，躬身入局，手上沾泥。通过与领导、PM、PD协同，能完整、清晰地明确过程中的各项要求、追根就底从而做到事先预防。

行动的结果如何衡量？原本我们通过一些传统的质量指标，未来我们将运用新的质量衡量指标PONC，也就是因为第一次没有做对而造成的损失。通过PONC是否下降体现是否创造价值。PONC需要请专业的财务人员负责核算。因此我们会协同经管来开展这方面的工作。制订PONC的过程模式作业表，通过运用项目及风险管理的方法识别过程中的可能风险从而超前部署、创造价值。

最后一步是文化致胜。质量的最高境界就是确保我们每一个人的工作质量符合要求，因此人是我们质量管理的核心和成败的关键。通过以身作则，随需应变，人人担责，环环相扣就能形成质量文化的氛围。

当然，文化的建设不可能一蹴而就，道阻且长，行则将至。在我们构建的数位化系统基础上，同时我们副总提出按件计酬的方案，一定会极大地调动基层作业人员的积极性和主动能动性，发挥每一个人的主体作用，体现他们的工作价值，从而最终实现文化致胜的目标。