我们微营销从业者,最常遇到的问题。就是客户在付款的时候很是犹豫,一直不肯付款。
那这个问题有没有解决办法啦?有的!让客户付钱的三大前提就是:信任,需求,购买力。满足这三大前提后,客户就能快速付款。
一、3大前提里面需求第一重要
核心是:寻找一群非常饥饿的客户!(我们举一个例子,比如在大海中渴了2天的人,获救时看到水马上就要喝,不管这个水是不是干净的、是不是别人喝过的……甚至水就是有点臭味,对方也照喝不误……)
需求:就是要找有需求的客户
你也许会说,我现在有客户,但客户的需求不够强怎么办?
客户的需求不够强,这个是常态。
可能多数客户的需求在1分左右(满分按10分算)。那我们就要想办法把对方的需求刺激到6分左右,对方才会想购买。
需求越强,成交路径越短。
无论你代理的产品是什么,需求刺激的方法都有很多种,其中一种就是先小金额或免费让客户体验到产品价值(比如线下体验沙龙或产品体验装等)
另外还有两点在和客户的聊天中需要特别注意:
1.要让客户看见产品使用效果后的见证,要给客户发各种小视频和截图的客户案例,让客户见到“得到后的世界”,让客户看到用了你的产品后,将会得到什么样的快乐和结果。
2.采用试探性发问,探寻到客户最核心的需求,放大客户的问题,深入挖掘客户的痛苦,让他意识到没有用你产品会带来的痛苦。
二、信任
客户在对你产品没有需求前,信任无意义。只有当客户有了需求后,才会考察你是否值得信任?是不是想骗我的钱?是不是我付了钱你就跑路了?
对待客户要像对待朋友一样,你真诚的帮助、提供价值,客户是能感受到的。这样客户会对你的信任就慢慢建立起来了,在刺激客户需求的过程中,要同时建立信任。两者要同步进行。建立信任的方法有:
1.通过媒体的报道,各种名人见证,奖状证书,保险公司担保,权威见证,客户见证图片和小视频等,让客户对产品和公司产生信任。
2.尽量通过电话或者语音交流,并且还有及时给客户解答他的疑问,留下好印象,让客户对你产生信任。最好给客户发一段你的自我介绍视频,15秒的视频就好。视频可迅速建立信任并在大脑中留下画面。
3.通过提供产品试用装,其他使用客户的成功案例。图片、视频和音频资料等给客户看,让客户确信产品有他想要的价效果。
注意给客户提供价值或解答问题时,一定要留下悬念,以便让客户引发好奇心。通过需求和好奇,让客户愿意跟你一直聊下去,聊下去才能有机会不断影响客户,以便一步步靠近成交。
三、购买力:
通过试探性发问后,你可以了解到客户以前为了其他类似产品花过多少钱,测试出他的购买力。
1.对于有比较好购买力的客户,通过你塑造的产品价值,让客户看到产品的性价比非常高。随后让客户在你中档和高档的两个产品中,引导2选1成交。
2.对购买力普通的客户,可让他在低档产品和中档产品中间2选1成交。对于那些暂时没钱的客户,先让交少量定金,锁定优惠政策。后续再跟进,再刺激对方补齐尾款。
你要把时间重点,花在有强烈需求并有购买力的客户身上。
总结
所以在成交环节和客户交流时,要先刺激客户的需求,在培养客户对你的信任,最后在测试客户的购买力。全部完成后再提出一个让客户无法拒绝的成交主张。