拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎

这是我读脱不花的《沟通的方法》系列读后感的第1篇，关于“拒绝”的话题。曾经我也不会拒绝，担心拒绝会伤了情分，但也正是因为不会拒绝，在帮助别人的时候忽略了自己的需求而感到委屈，这样拧巴的状态一点儿也不好，后来我也试图说“不”，那到底怎样说“不”依然能受欢迎呢？

【自问自答】

在阅读之前，先上三个问题，问问自己然后再去解锁更有意思哦，以下是我的答案。

问题1：为什么拒绝一个人时，我们会像发起求助那样觉得不好意思？

别人求助的时候代表着对于我的信任和认可。

第一，当别人需要帮助的时候没有给予支持，不能急人所急而觉得不好意思。

第二，让信任自己的人失望。

问题2：你认为拒绝时有哪些注意事项？

第一，拒绝要告知对方自己帮不了的客观原因，而不是不愿意帮。

第二，虽然拒绝了，在能力范围内给予最大的情感支持和建议。

第三，尽可能提供后者分享其他可利用的资源、信息、观点等。

问题3：如果你拒绝的理由被对方解决了，你又如何应对？

第一，在时间和精力，职责、能力允许的情况下我会选择进一步了解情况给予帮助。

第二，如果评估后发现自己帮不了的时候，会告知对方自己的局限性和担忧，果断拒绝比给予对方希望但不能帮到对方更好一些。

【脱不花的沟通术】

我们拒绝别人的时候常常会觉得不好意思，因为我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，认为只要说出“我拒绝”三个字，就彻底把对方得罪了。实际上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力，而与是否善良无关。拒绝该拒绝的事儿，团结该团结的人，在两者之间建立起清晰的边界意识。

拒绝=开门见山+移花接木

如果帮不到，拒绝就该开门见山，如果不好意思拒绝而推脱其他原因最后还是拒绝，带来的伤害和失望比直接拒绝更大。如果耽搁了对方寻找其他方案的时间那伤害指数增加，最可恶的是让别人期待却最终给人失望。开门见山的拒绝，在满足“第一时间”的同时，还要用“第一人称”，诚恳的拒绝，比以其他人为借口来承担拒绝的责任更让人舒服一些。另外拒绝的时候说明原因，给对方一个台阶和交待也是一种尊重。

在用“第一人称”拒绝的时候要注意，不要撒谎，最好只用一个理由来解释。万一遇到推销员性格的沟通对象，如果用一个理由来解释另外一个理由，会陷入四处找借口的境地，这场持久战会让双方都会很耗。

但实际中我们会遇到一些难以拒绝的人，在开门见山表明立场后，可以通过移花接木给出替代方案。虽然拒绝了对方的请求，但是没有拒绝跟对方沟通，依旧保持着建设性和方案力，重新发牌。可以通过yes，if的技巧来交换条件或延迟交付。

【我的应用】

最近在工作中刚好遇到一件事情，跟我的定位方向不一致，当别人提出的时候，我果断拒绝，“第一时间表态”这一点做的比较好，虽然也用了移花接木表明其他人也合适，但是比较牵强，过早地结束了沟通，太过干脆利落而没有照顾到对方的感受，这一点还需完善。

怎样让你在说“不”时依然受欢迎？秘籍就是：拒绝=开门见山+移花接木，你学会了么？