PMP项目管理 | 项目相关方管理

核心概念

项目相关方管理包括识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定核实的管理策略来有效调动相关方参与和支持项目，相关方管理还包括关注与相关方的持续沟通，以便动态了解相关方的需求和期望的变化，解决随时产生的问题，管理利益冲突，促进相关方合理参与项目决策和活动，相关方管理可以解决以下问题：

• 谁是你的相关方？
• 他们有什么期望？
• 他们的影响有多大？
• 如何调动他们的积极性？
• 如何与他们沟通？
• 如何解决利益冲突？

子过程分解

一、识别相关方

定义

• 定期识别相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程

理解

• 确定都有哪些人参与或可能到项目里来
• 确定这些人的角色、权限和参与度
• 确定这些人对项目的预期（利益诉求）

相关方分析

• 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
• 例如：在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣
• 相关方的利害关系：兴趣、权利、所有权、知识、贡献

相关方影响方向

根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类，可以把相关方分类为：

• 向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层）
• 向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）
• 向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）
• 横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）

作用

• 使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注

发生时机

• 根据需要在整个项目期间定期开展
• 注意不是仅在启动阶段一次，而是全阶段都要做

参与方

• 项目经理主导，全体相关方应尽力引入本过程

输入、工具与技术和输出

13.1识别相关方.png

二、规划相关方参与

定义

• 根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程

理解

• 确定为确保项目成功，期望相关方怎么参与项目
• 分析差距并制定用于缩小差距的方法
• 明确如何去界定差距、改善差距、以及标准、流程等

作用

• 提供与相关方进行有效互动的可行计划

发生时机

• 根据需要在整个项目期间定期开展
• 识别新的相关方后就应该开展本过程

参与方

• 项目经理主导，项目管理团队完成主要工作
• PMO、职能部门可能在本过程中参与意见

输入、工具与技术和输出

13.2规划相关方参与.png

三、管理相关方参与

定义

• 与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程

理解

• 对相关方施加影响，以调节其参与水平
• 确保实施有效

作用

• 让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制

发生时机

• 在整个项目期间开展

参与方

• 整个项目团队

输入、工具与技术和输出

13.3管理相关方参与.png

四、监督相关方参与

定义

• 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程

理解

• 检查相关方参与水平是否按计划变化，如果否，重新确定策略
• 检查相关方参与水平是否出现了新的需求
• 检查原定的参与水平预期是否还适用于本项目

作用

• 随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果

发生时机

• 在整个项目期间开展

参与方

• 全体项目成员

输入、工具与技术和输出

13.4监督相关方参与.png