「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.6，丹丁先生

P87

“创造有力的成果”是一种技巧，拥有并使用这种技巧是任何一贯高绩效的人和其他人的区别所在。“框架”是选择如何看待一个情境的技巧。其实你也在创造性地选择这个情境的“意义”。你参考的框架和选择的意义，对于你之后的决定和行动有着巨大的影响。

作者提出“创造有力的成果”是一种框架。

拆页七

来自《第六章 框架和承诺的力量》

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成果思维

发展一个关于未来的鼓舞人心的愿景是达成目标的关键，因为只有视觉化能看到的东西，你才能够建造出来。所有事情都是先在思想中发生，然后才在现实中实现的。总是在头脑中保持一副成果导向的地图的能力，会把人们带到他们渴望的未来。这是教练的魔力开始启动的首要步骤。

无论大小，为了达成任何的目标、目的，你要做的第一件事就是确定你想要的具体是什么。你需要为渴望的成果创造一幅清晰的、鼓舞人心而又基于价值观的愿景图画。这个愿景图就是参考点，为有转化力量的对话提供导航的方向。

如果你是教练，要注意的是，人们都想被激励到自己的未来所指引，而不想被阻止他们前进的过去所控制。对你自己来说，通过描绘独特的梦想，你就能够有创造性地朝着它前进。要开始前进，你必须清楚教练方法的四个关键方面：

你现在在哪儿—你的现状；

你想去哪儿—你渴望拥有的状态；

(聚焦在这一点上最重要)

从现状前进到想要的状态，你需要的资源；

要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么。

成果导向的教练方法中，这种性质的成果思维是每段对话中方向和目标的基础。聚焦在成果之上，你就会支持人们(或自己)有意识地燃起热情，对目标和目标之上更大的鼓舞人心的目的更有热情。你会帮助人们获得大愿景的画面、宏观的图景，然后再关注小的愿景，穿越所有重要的挑战。就像我们描述过的，设定教练的焦点是第一步。然后，再一起去设定合约，一步一步去做那些你认为很重要的事情。

一幅精准的地图，自然会标明要到达的目的地，和你所要经过的路程和检查站。与此类似，关于你渴望获得成果的鼓舞人心的愿景画面，是达成目标的关键。想象出那些步骤，这对达成目标至关重要。这样，你就很自然地明了了达到目标所需要的过程，并对有可能发生的意外事件，保持开放度和弹性。

转化式的沟通者会使用成果导向的方式来支持人们评估自己是否走在正轨上，是否在关键的步骤上采取行动。被支持的人会探索达成目标所需要的每一步。教练会鼓励客户去创建支持体系、第二方案，以及制订必要时间紧急预案，鼓励客户拥有不可阻挡的心态，以应对旅途中出现的任何事。

换句话说，一旦教练对话支持一个人明了了他/她想要什么，接下来就是支持这个人在头脑中清晰地保持着这份愿景，同时决定和评估所有达成愿景的步骤。

「I，重述知识」

成果思维对人们想到达目标有哪些方面的作用？

可以直接在人们的脑海中勾画出所希望获得的成果的图像或画面，促使和激发人们向这个成果产生明确的意愿动力，并对这个结果有明确的预期。

在与人沟通时，运用成果思维有那四个关键点，如果用提问的方式，这个四个关键点分别可以问哪些问题？

1.你现在在哪儿—你的现状；你目前所处的状态或环境是如何？

2.你想去哪儿—你渴望拥有的状态：你最终可以达到的状态是如何的？

3.(聚焦在这一点上最重要)从现状前进到想要的状态，你需要的资源：为了达到最终的状态，你目前还缺乏什么资源？需要在哪方面获得帮助？

4.要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么：为了实现最终的成果，当你也明确了自己所需要的资源，那么你接下来具体的行动步骤是如何呢？

「A1，激活经验」

过去你曾碰到过一个意想不到的复杂问题，需要快速找到解决方案，这是之前没有遇到过的。当时的情景是怎样的？你的处理方法？最后的结果？

“人力资源管必须懂法律”

2007年，我加入一家大中型手机配件制作工厂，人数1000多人，担任该公司的HRM，我到岗后发现该公司的人际关系情况相当复杂，而且公司罢工数次，劳动官司不断，而我当时还是劳动官司一窍不通的假HR，面对这些问题只能从逻辑上判断根本没有法律知识和专业，处理过程中也只能跟随律师意见来处理，出现一起消灭一起，当初是一个员工的投诉，后来是两个员工一起，接着是三四个，最后一起是八个员工集体诉讼，而我也是在这个过程中才逐步理解到法律对HR的重要性，然后再回过神来潜心研究，但这样确实也浪费了很多时间和精力。

「A2，规划运用」

运用成果思维的四个关键点，重新处理A1中的问题，你会怎样做？

高级人力资源管

“高级人力资源管的成果思维”

根据成果思维的的四个关键点来重新审视我的问题。

1.我目前的状态和环境如何？公司劳动官司不断，我对劳动法律了解的程度不够，对公司的人际关系了解不深，没有太多的群众基础。

2.我最终希望达到的状态或画面？公司有明确的合法的规章制度，劳动关系和谐，我拥有良好的群众基础，对员工情况了如指掌。

3.我需要什么资源和帮助？需要时间对劳动法律进行系统的研究和了解（需求律师的协助），对公司情况快速进行摸排（总经理沟通），对目前公司需要立刻解决的人事问题进行深入了解（直接上级和部门领导沟通）。对相关的问题做好备注和防范。

4.我需要实施的具体行动是什么？用两周时间与公司高管进行工作沟通（公司部门人员情况、目前的困境和机会、希望获得的协助）；用一周时间翻阅公司目前的所有规章制度和劳动争议案件；用四周时间就上述问题跟公司律师进行沟通，强化自身法律知识，列出整改步骤；过程中保持与各部门高管的私下工作交流。