领导层如何解决员工对完成时间不明确的问题

公司发生了这样一幕：

总监对经理说：“这个项目快点做，尽量月底完成。”

经理说好的。

对话结束。

类似的对话还有：这个活如果没问题就今天做完；下周尽量把这个项目完成了；最好是明天就能给我……

领导层安排任务以及同事之间拜托工作的时候，我们经常会听到上面这样的对话，说这样的话是为对方考虑，不想过分催促别人，不想给对方难堪。

但是，你为对方考虑了，很多时候对方并没有为你考虑。

对方听到这样的话时要么不知道该不该赶紧完成，要么就是心想反正听你的意思也不着急，我手头还有别的要紧的活，等你真着急了再做。

“尽量”、“如果没问题”、“最好是”这三个词汇给人留的余地太大，歧义很多，回旋空间也很多。那听到这样词汇的人要么茫然不知所措的，要么为拖延找理由找借口，其心理活动是这样的：

尽量是今天，那是不是明天也可以，后天也没问题。为什么尽量今天呢，我今天很忙，如果不今天怎么样，会有什么后果吗？我今天确实忙，我今天心情不好，那我给他明天或后天做完吧。

如果没问题，什么才是问题啊，是不是遇到个问题我就可以不用继续做，就可以拖几天。等来跟我要的时候我再说出现了这么个问题我正在解决，解决它需要三天的时间，这样又可以给自己争取三天摸鱼的时间啦。那现在就出现了个问题，其实我几分钟就能解决，但我就说不会解决，好为自己争取足够的摸鱼时间。

最好是发邮箱，那是不是发短信也可以呢，发微信也行呢。发邮箱的话我还得登陆我的邮箱，好久没登录了不知道还记不记得密码。为什么发邮箱是最好的呢，我怎么感觉发微信是最好的呢。选择困难症又犯了，真不知道怎么选啊。

以上心理活动体现出了听者的散漫、拖延、纠结和茫然不知所措，这样的状态会降低工作效率，阻碍工作进展。

那么领导层在听见下属说这样的话，应该怎么处理呢？如下可做参考：

“别尽量月底完成，尽量就是可以不尽量是吧。既可以尽量又可以不尽量的，还不如不说好。要说就说一个准确具体的时间来，是月底一定要完成，还是下月10号前一定要完成。完成到什么程度，要看到什么样的效果，都说出来才能让别人知道怎么干，让别人知道干这活需要多少时间。”

“什么叫如果没问题的话呢，有问题的话怎么办，有问题解决不了怎么办。怎么保证他没有问题，怎么保证他有问题能迅速解决。”

“为什么最好是发邮件呢，他要是不发邮件怎么样，要是发微信你能接受吗。既然发微信也能接受就说发邮件和发微信都行，但是建议发邮件，因为……你得把为什么这么做最好的原因说出来，别人才有的权衡”

我们可以看出，“尽量”、“最好是”、“如果没有问题”这类词汇表达的内容模糊不清，每个人有每个人对它的理解。为了避免让人产生歧义，引起误会，我们一定要少用这类词。

不用这类词的话应该怎么沟通呢？我们要下意识的把话说清楚，比如：

强硬、霸气的领导层可以说：这工作务必今天完成；这点破活我就给你两天的时间；别用微信，给他发邮件，因为……

平和、客气一点的领导层或同事可以这样说：这工作能今天完成吗；我就有两天的时间，行不行；给他们发邮件就行，因为……

这样的对话我们就会感觉明朗很多了，工作起来就会非常顺利，也避免了误会和拖延。

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