大城市的规矩，小城市的关系

在我的生活中，渐渐开始出现这样一种情况，小城市来的朋友们开始思索：是回到小城市，还是继续待在大城市...

在小城市的生活，想象中是朝九晚五，没有加班；大城市的生活，想象中是灯红酒绿，繁花似锦；所以人们总是在经历了一些痛苦和委屈后，开始质疑现在的生活环境，总觉得，换了个环境就会好的；其实是不是这样，我也不知道，阅历不够无法做出判断，但是我想说的，大城市的生活，对于普通人来说，更难触及到关系这一层，而可以更加按照规矩办事，这对于没有关系的我来说，是件好事。

2020年的2月我家因为车辆事故而对规矩和关系有了初步的认识，以及开始初步的思考。事件的开始很常规，我家人因为驾驶操作失误而导致车辆事故，对第三方造成了财产损失，因为车子买了保险，故保险公司介入；接下来的操作就不确定是否为常规了，第三方要价的损失费高于保险公司愿意赔偿的损失，第三方依依不饶，保险公司拖拖拉拉，三方一直在扯皮中度过一天又一天...

为什么会因为这个事件而对规矩和关系有了重新的认识呢？出事的第2天，家里就来了一个陌生人，是我爸朋友的朋友，这位先生呢，说是跟保险公司的一把手有交情，交情多深，能办多少事，我不知道当然也没问，家里人的第一反应都是有熟人好办事；于是我默默的等着，等着我爸跟这位先生去处理，不得不说先生很诚心的在帮助我们协调以及一起跟进处理；但是我看着我爸爸的脸色，看着他被保险公司的业务员指挥着办这办那，作为家里最年轻力壮的角色，责任感驱使着我去跟进了解一下；于是我给保险公司业务员打电话，结果很不好：业务员回答问题极其不专业，且态度极差，这对于一个长期生活在大城市，对于服务型行业的认知是讲道理的顾客就是上帝且一直享受着至高的服务享受的我来说，这是不能接受的；于是我采取了我能采取的措施，网上咨询。对，我就是这么弱，没有任何的关系，只能依靠互联网来获取到更多的信息，互联网没有让我失望，我查到这家保险公司的投诉热线，查到保监会的投诉电话；为了获取更多的信息，我尝试着去找朋友询问是否有在这一行业工作的人，值得庆幸的是我也没有失望，不仅有这个行业的朋友甚至还很热心，他告诉我投诉热线是有效的，保监会的投诉电话更加保证消费者利益，这让我的心安定了许多；于是我打了第一通客服热线，作为一个接受过高素质教育的现代化年轻人来说，我还是选择了先咨询相关问题，再说明业务员态度问题；不得不在这时候夸奖，一个公司的反馈体系做的好，是非常明智的；在给客服打电话不久，我便接到了之前那个业务员的电话，且他很清晰的跟我解答了我所有的问题，当然，态度是不满，不满我为什么要打客服电话。

我花了太多篇幅在说明这件事情本身，这是不对的，我真正想说明的是规矩和关系之间的关联；后来我家分成了两个派别，我通过规矩解决问题，打客服热线咨询和投诉；我父亲和那位先生找关系；我不知道是因为这家公司的反馈体系做的足够好，还是这位先生的关系不够硬，但从结果上说，直接推动这个事件的是我的投诉电话，我的投诉电话里面提到了如果保险公司依然无法解决好，我将会给保监会打电话解决；而事实证明这非常有效，因为这样的电话录音对方的业务经理以及主管都已经听了，并且连夜打电话给我解释且希望我撤诉，而我的这个投诉目前仅仅是内部投诉；当然，更多原因应该是我表达了我知道另外更高一级的投诉路径。而在这个电话打的第3天，经理出面了；而在这个电话之前的15天内，那位先生找的关系也就是这位经理；一直有沟通但是一直未解决；而经理出面的当天，我再次接到了父亲的电话，他明显宽慰了很多，心也放下了很多；昨天电话里他还在跟我说，他这样的老百姓能有什么办法呢，他不过是想要一个解决办法和期限呀，那一刻我认识到我生在一个很普通的家庭，普通到不能出任何大的事故，否则不堪一击。但庆幸的是，出这件事时我正好在家，而这家公司的运营以及管控是有规矩的；庆幸的是，这个社会现在是法制社会，是讲规矩的；对那位经理来说，关系又能代表什么呢？只有利益对他才是核心的，而我的投诉电话，直接影响的是利益；关系，他可以有一万套说辞来解释他的迫不得已和无能为力。

其实不管是大城市还是小城市，都有自己对应的规矩，也都有幕后操作的关系，但这些都只是表象，而真正影响的，只是看哪一项会影响到利益，而已。