逆向思维

前几天的课堂上，赵老师讲了两个小案例。一个是保利前厅经理处理实习生订错房间的事件。因为实习生值班的疏忽，导致VIP客户提前一周预订的惯用房间818号被误订给散客，且已办理入住，下午两点VIP客户即将到达酒店面临着换房风险。

前厅经理是这样处理的：

首先给818房间的客户打电话，您好，我是客户部经理（表明身份，以示对客户的尊敬，酒店对此非常重视，由部门负责人亲自处理），非常抱歉的通知您，因您隔壁的816房间浴缸跑水（表明非酒店和客户问题），我们将进行维修，为避免您起居受到影响，我们将给您升级到酒店VIP级房间1818号房（站在客户角度考虑问题），房卡已经制好，您不用下楼，客房部的服务人员已将新的房卡送至您房间门口，行李部的人员已备好了行李车在您门口等侯（贴心的服务解决客户的后顾之忧）您只用搭乘电梯到1818号房间即可。

客户欣然接受此方案换到1818号房间，VIP客户入住也没有受到影响。这个思路值得我们学习。

另外一个三星有一年推出了红色显示器，然而订货量却不理想，为了打开销售局面，咨询公司利用逆向思维解决了该问题。即从为什么人们不买红色显示器原因，再有争对性解决。

红色机身蝇国的颜色：

红色的“大家”是北京的故宫，是南湖的红船，是青岛五四广场“五月的风”，是海世博会的红色立柱，红色装点着我们每一寸华夏土壤，红色“小家”从朱门红墙到红木箱柜，从本命年的红腰带，佩玉的流苏到寿星的寿服寿桃；从开张大吉的剪彩到恭贺新禧的贺卡，红色装点着我们的小家。

红色是中国男从的首选：

洞房花烛、金榜题名、统帅四方。

红色是现代男人的时常之选：

红色一直是年轻人的首选。时尚、活力、激情

红色一直是中年人的首选。亲和、活力、品位。

红色是女人的最爱：

为性为什么偏爱红色？红色张扬着热情和性感，最能让女人成为万众瞩目的焦点。女人钟爱红色，渐渐地红色成为了女人的代名词，如红颜、红粉知己。

时尚、妩媚、成熟、美丽、热情、性感。

房间中需要一点红，提亮颜色。

从各个方面分析了红色的应用。这两个案例都值得借鉴。不管是处理客户投诉还是日常说服别人都可以灵活应用。