如何做一个客服？9.5-9.8学习感悟

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没有学习之前感觉客服就是打电话，是的，打电话是个行为，但是如何打好这一通电话就是客服应该具备的能力了。下面分享一下我这几天学习的感悟。

要想做好客服，我觉得可以从两个方面来进行，第一，需要外在的【术】，第二，需要内在的【道】。

我们要对公司的企业文化、价值观认同并非常熟悉，那我们开慧教育的企业文化就是让天下没有难教的孩子；解放家长，成就孩子，做因材施教的教育。我自己的使命就是在开慧教育这个平台帮助到自己有缘接触的每一个孩子，那如何去践行呢？这就是上面提到的术和道两个方面来进行。

术，我觉得包括了几个方面，第一，对自己的塑造，可以通过多种方式包括微信、电话等让身边的人知道我现在做的事情是教育，关于青少年的教育，是一件自我成长和助人的事业；第二，对老师的塑造，要非常熟悉每个老师的背景和本身价值；第三，课程板块的价值体现，要通过积累一些故事来呈现心灵成长、高效率学习、nlp演讲与口才训练、优秀传统文化培训以及户外拓展几个板块的价值，包括我们前两年的公益父母课堂；第四，思路清晰，每一通电话我的方向是什么，要带给对方什么，多以抛问题的方式引导对方。第五，就是在每一通电话中，不管熟悉的还是陌生的客户都当成是熟悉的客户来打这一通电话。

道，我觉得主要的是自己需要随时觉察，不管工作还是生活都以正面思考和自我肯定的方式跟每一个关系进行沟通，和对方产生共情。不断给自己种下我百分之百相信我自己的种子！

通过这几天的学习和今天下午的演练，包括跟自己的朋友打电话实战，我觉得以上都运用的很好，在电话过程中我可以感受到自己内心的喜悦，那种自我价值感超好！同时，我需要让自己在打电话过程中慢下来！慢下来！慢下来！另外，在打电话的时候更加有感染力，今天的演练中有点平铺直叙，我相信在接下来的不断践行中，我会将客服做得游刃有余！