昨天分享了和谐的人际关系的三个普遍适用的法则——黄金法则、白金法则和20/80法则。
今天分享非语言行为在人际关系中的重要性以及常见的非言语行为及其涵义。
一项调查显示，在人际交往中，“你在说什么”、“你是怎么说的”、“你的身体语言”各自重要性比例如下：
你在说什么 7%
你是怎么说的 38%
你的身体语言 55%
所以你所说的内容他人是否愿意听，是否被他人正确理解，重要的是你说话的语音语调、态度、口吻，并且最重要的是你的姿体语言。
01 你是怎么说的
和一个沟通交流，或许是直接交流，也可能是通过信息中介工具间接交流，无论什么形式，你的语音语调会传递他人对你的第一印象。
所以可以针对自己说话的语音、语调、柔和度进行练习，喜马拉雅以及很多平台上都有相关练声基本功的资源，重要的是坚持和积淀。
另外，我们说话的语气、态度、口吻也是我们在交往中要特别注意的，这些能够显示出一个人的礼仪意识和自我定位。
在不同的场合，面对不同的人，我们的语气、态度、口吻等恰如其分的运用，会使表达流畅自然，达到最想要的结果。
例如外交部发言人答记者问，面对不同的问题，不同的事件，会给到恰如其分的回答。
我们怎么说，总结而言就是我们说话的方式方法，并且我们在这里讨论的是合适的方式方法。
古语云：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”其实有一个问题，为什么忠言一定要逆耳呢？
“忠言逆耳”从某种程度上来说就是没有找到合适的表达方式，但是心是为你好，可是往往我们都明白是为我好，却又难以接受。
所以把忠言笑着说，让听的人笑着听，这是一个人高情商的表现之一。
02 非言语行为
有人会有这样的疑问，虽然我不愿意，但是我还是非常礼貌的表达了，我没有发脾气，言语也柔和，为什么沟通没有达到预期效果呢？
这就是你的非语言行为让别人感受到了你的不愿意、不耐烦。
理解你的人不是用他的话来理解你，而是用他的心来理解你。
你的身体语言表达出来的信息别人的心能够感受到。
那么常见的非言语行为都有哪些，又有什么涵义呢？
1.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
我们在面对面交流中通常会注视对方以表示感兴趣。
可是如果一个直勾勾盯着你的眼睛看，你会是什么感觉，会有些不舒服是吗？
这是因为我们的眼神看到的应该是一个面，而不是一个点。
人的面部分商务区和亲切区。
商务区：眼睛上部，额头这些地方。
亲切区：眼睛下半部分。
商务区说明有些距离，亲切区说明比较亲密。
我们根据不同的亲密程度，在交往中眼神看不同的区域，会给沟通带来正面的效果。
一个男生和女生交流，如果一直盯着人家亲切区看，这会让人产生戒备，但闺蜜就不一样。
当然，还有一种情况，就是你不看别人，这会给别人两种常见的感受。
①你不喜欢ta。或许你会说，你是害羞，但给别人的感受就是你不喜欢ta。
我们心里不接受的，我们眼睛也不接受。
眼睛是心灵的窗户，以前没有智能手机时，在家里，父母强行把电视频道调到自己不喜欢，而父母喜欢的，口里拗不过，就会把眼睛转向别的方向以表示抗议。
所以，你眼睛所排斥的，就是你心里所排斥的。即使你是害羞也是一种排斥的表现。
②你不自信。你不看别人，除了你不喜欢，另外就是你不自信，你害怕看着别人。
2.手势：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的。
手心表示亲切的、诚恳的。明星常常会把手掌摊开，轻轻划过。
在中国老子教育儿子，食指指着脑门骂很常见。
3.脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
微笑的力量无法估量，一个甜美的微笑可以让人感受到温暖，感受到爱。
眉头一皱，宝宝不满意了。
4.姿态：双臂环胸表示防御，开会时独坐一隅表示傲慢或者不感兴趣。
5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了制造悬念，吸引注意力。