Facebook实时聊天:跨境电商必须掌握的技巧

Facebook实时聊天:跨境电商必须掌握的技巧_第1张图片

Facebook实时聊天是Facebook的企业功能之一,允许企业与客户实时沟通,允许企业提供即时帮助、回答问题和解决问题,以提高客户满意度。该功能可通过在全球拥有超过1亿月活跃用户的Facebook Messenger访问和定制。

为什么要使用Facebook实时聊天

跨境电商市场激烈,企业必须将自己与竞争对手区分开来才能生存。Facebook 实时聊天支持为企业提供了提供优质客户体验的机会,使他们从竞争对手中脱颖而出,因为Facebook实时聊天支持企业为客户提供即时帮助,是一种性价比高的传统客户服务代替方案,可以提高客户的满意度与参与度,还能增加企业销售额、打造良好品牌口碑、提高自身的竞争优势。最重要的是,Facebook还可以集成到SS客服平台上,利用Facebook的实时聊天加上SS客服平台强大的功能,满足企业对产品或者服务的销售,客户服务等其他业务需求。

如何使用Facebook实时聊天开展业务

客户支持

  • 企业可以使用Facebook实时聊天机器人为客户提供即时帮助,回答常见问题解答并解决问题。以下是使用Facebook实时聊天获得客户支持的一些提示:
  • 设置 Facebook Messenger 自动回复,以确保您的回复时间快,以获得积极的客户体验
  • 拥有一支专门的客户服务团队,处理不同类型的客户查询
  • 使用自动化和聊天机器人为常见问题提供即时回复,以回答常见问题,并帮助将客户引导或分配至相应的客服团队。
  • 为客户自动执行订单状态或发货更新
  • 收集客户对产品或服务的反馈,帮助企业改进产品或服务并更好地满足客户的需求

用于营销目的

  • 使用Facebook实时聊天机器人根据客户查询提供个性化建议,增加销售机会
  • 分发二维码或 m.me 链接,引导用户在 Facebook 实时聊天中与您的商家聊天,以吸引或收集更多潜在客户
  • 进行用户调查以找到合适的目标受众并组织更好的营销活动
  • 将其他 Facebook 功能整合到业务中,例如消息中的 CTA 按钮,以提高参与度
  • 将 Facebook Messenger 广播与 Facebook 实时聊天结合使用,利用这个功能为您的客户提供独家折扣或促销活动,提高客户忠诚度

聊天销售(Facebook聊单)

  • 使用Facebook实时聊天根据客户查询提供个性化的产品推荐,增加销售机会
  • 查询解决后,使用 Facebook 实时聊天提供聊天内付款链接,减少对额外步骤,为客户提供流畅的交易体验
  • 提供售后支持,解决客户在购买时可能遇到的问题,提高客户满意度和忠诚度
  • 通过将自动化和个性化整合到您的 Facebook实时聊天策略中,企业可以提供优越的客户体验,从而打败竞争对手。

Facebook实时聊天:跨境电商必须掌握的技巧_第2张图片

虽然企业可以选择在 Facebook 商务管理平台上管理其 Facebook 消息,但还是存在一些限制:您只能在Facebook 和Instagram DM上回复客户,如果客户通过 WhatsApp 发送消息,或者您的业务扩展到其他的地区或平台,您的工作就会变得麻烦了。为了满足渠道跳跃客户,您应该学会整合全渠道实时聊天,包括 Facebook、WhatsApp 、telegram等主流社媒渠道。

使用SS客服这个客服平台,您可以将Facebook、WhatsApp等渠道进行集成,并在一个平台上管理所有客户对话。此外,SS客服还有很多其他其他功能,满足您的业务:多合一收件箱,可同时管理与团队成员来自WhatsApp,LINE,Telegram或者其他渠道的所有对话,提高效率;自动化工作流,减轻您繁琐的工作量;清晰的数据分析,以跟踪绩效等,还有更多的功能,可以去探索一下。

你可能感兴趣的:(用户运营)