开店容易守店难！客户流失率高怎么办？

在互联网与疫情的双重影响之下，传统服装业遭受着前所未有的冲击。开店容易守店难成为业内常态，整体市场规模大幅度缩水，服装行业正在深受诸多顽疾的困扰！

“顾客流失严重”、“到店无人理睬”、“怎么甩也甩不掉的导购”、“退换货流程繁琐”等吐槽不断，这些都反应出服装行业存在顾客服务的问题。而这些问题长期没有得到重视就会引发更多严重的问题，比如会员活跃度低、对品牌忠诚度低、库存卖不出去、销售低迷等等。

开店容易守店难！互联网经济时代，服装企业该如何转变？

数字化转型，打造智慧门店。智慧门店，顾名思义是将实体店面数字化升级，软件+智能硬件的配合，搭建起整个智慧实体门店体系，让实体门店变得更智能，实体店经营管理变得更高效，丰富购物交互感。一方面是提升消费者的体验，从而促进销售，另一方面则是要以技术手段来降低运营成本。

互联网带来的新一轮变革，改变了人们原有的单一的消费模式。奕善认为要打通线上线下信息网络，软件+数据联动，精准抓取每个会员的消费个性，实行会员分层管理，差异化营销做好会员服务，提高忠诚度实现高留存；实现线上线下进行融合，货品库存信息互通，全渠道零售，提高货品流转率，解决企业销售难题。

智慧经营，精细化管理会员。奕善认为会员精细化管理可以从以下三方面入手：消费全会员化、专属导购服务、会员分层营销。

消费全会员化

企业应该先搭建好全域电子会员库，通过线上线下多渠道的会员信息的采集，构建全域会员画像，全方位的了解到会员的消费情况，消费路径，消费金额等信息，通过电子化管理快速将品牌信息传递到消费者，引导消费转化，更好的提高客户的留存、活跃度、品牌忠诚度

会员的专属导购服务

为了更好的服务好客户，提升会员营销的效率，企业可以让销售人员分管其服务过会员，通过导购与会员之间的情感关联进行熟人效应营销，针对性的点对点的开展销售营销服务。

会员的分层营销

企业可以对会员库中的会员进行标签化分层管理，根据会员的标签画像（喜爱风格、购买力等）、和会员动态（进店频率、试穿情况、商品浏览足迹等）进行不同维度对会员进行分类和分析，从而构建的激活模型、复购模型、常态化模型来针对性分层营销，提高转化。