《用户力》读书笔记

在笔记之前，先说几句。两年前就有了需要记录和分享工作中的知识和记录经验的意识。还开通了一个个人的公众号，奈何自己的自制力和恒心不足，却没开始坚持就放弃了。最近我的领导又给我提出了这个建议，我内心是很感激的。这也是我再次开通博客和继续学习的动力。

因为转行产品经理，之前读了《产品思维30讲》，还在公司做过内部分享。应该记录沉淀下来才对。在此立下一个flag。希望自己之后能补上。

终于进入主题了，公司之前的产品总监，推荐我入门产品的一本书，今天读了一部分。感受确实有很多干货。对于我这个小白来讲，可能很多都是干货。这也是好事一件。今天读到了用户需求调研的四种方法。用户访谈、调查问卷、可用性测试和数据分析。以下就是我的读书笔记了
1、什么是互联网生态系统
用户、终端、应用、公司、收入、理念
用户全面描述
    用户特征：年龄、性别、职业、收入、用户习惯、偏好
    种子用户特征：年轻、爱尝鲜、爱传播
    用户场景：用户产生需求的时间、地点和情景
    需求频率：一个时期内用户平均的使用次数

需求采集的4中方法

1、用户访谈
    方式：定性研究法，邀请用户面对面沟通、一对一或者一对多
    作用：发现用户和需求
    范围步骤：目的设定->提纲设计->用户筛选和邀请->现场访谈->结果汇总与分析->提炼需求
    访谈准备：
            明确访谈主题、目的，不明确不访谈
            设计访谈提纲，开放式问题，对...的评价？有什么问题，出现什么状况
            确定访谈用户，要对邀请的用户标注，
    现场访谈
            给用户轻松的环境和氛围、像聊天，避免固定式问答和审问
            鼓励超出提纲跟踪用户回复，适当连续追问获得更深层次的信息，做标记
            除了访谈者收集信息，建议记录详情建议在40分钟以内
    需求分析
            汇总结果后，先过滤无效信息【跑题严重、重复回复、不可信赖】
            提炼用户反馈的需求，避免被用户提出的“解决方案”误导
            识别用户的说的和做的不一致
            需求分析结果
                用户：个人信息和网络使用偏好
                问题：用户遇到什么问题行为：用户会怎么做
                原因:用户问题和行为的原因

2、调查问卷
    方式：定量研究法 ，通过在网络上投放问卷的方式手机用户需求
    作用：量化用户和用户需求
    步骤：目的设定->问卷设计->测试->问卷投放->结果汇总与分析->提炼需求。
    问卷准备：
            用户访谈后，明确调查目睹再做调查问卷
            问卷设计：封闭式问题、无诱导用户、题目表述明确、避免专业词汇、不超过15个题目              确认问卷设计后一定要先小范围测试
     问卷投放：
            根据调查目的，选择适合的渠道投放
            要做网络调查问卷收集1000份以上的问卷
            注意用户体验，不要让用户填写问卷需要思考
            为刺激调查样本数量，不要奖励过重，避免用户为奖励乱填写
    需求分析
            过滤不完整、无效问卷后统计调查结果
            需求分析结果
                    用户：使用产品的用户特征与人数规模
                    问题：用户遇到问题的比例，重要性和频率
                    行为：用户行为选项的比例和行为意愿度以及满意度
                    原因:用户原因选项的比例

3、可用性测试
           方式：定性研究法，邀请用户使用产品、观察用户行为与反馈，分析用户需求
            作用: 验证用户和用户需求
            步骤：目的设定->测试准备->用户邀请->测试执行->用户访谈->结果汇总与分析
            测试准备
                    任务设计：目的、用户、流程、环境
                    测试准备工作：主要是测试环境和产品准备
                    用户邀请很重要，根据测试目的邀请代表性用户
            测试实施
                    给用户创造轻松的环境，避免给用户提示
                    测试中观察用户表情、肢体动作等，做好标记
                    多倾听和观察、不轻易打断用户、及时记录测试要点
                    测试后要和用户访谈
            需求分析
                    测试后根据记录和记忆，快速做需求分析需求分析结果
                    用户：测试用户是否为典型代表用户
                    问题：问题是否重现或者问题的严重程度
                    行为：用户遇到问题的操作与反馈
                    原因：测试后访谈了解用户的感受和想法

4、数据分析定量研究法
        方式：通过统计用户日志文件或者实际使用数据、采集和分析用户需求
        作用：校正用户和用户需求
        步骤：目的设定->代码植入->数据收集->数据分析->需求分析
        数据准备：
                去掉需求分析的目的：用户特性、用户行为、越小越好、越明确越好
                定向植入代码，做短期测试
        数据收集
                数据收集的时间尽量长，数据连续完整
                数据收集完成后，统计结果要量化、图形化
        需求分析
                分析前，确认数据采集的正确性
                需求分析结果
                        用户：调取用户日志文件、分析用户特征
                        问题：通过数据对比发现用户问题
                        行为：数据结果直接反馈用户行为
                        原因：通过用户数据和访谈结果判断原因

总结：
1、用户访谈-发现需求。可用性测试实施-验证需求。 调查问卷和数据分析-量化需求。
2、用户访谈必须用，可用性测试推荐用，调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施。需求采集和分许主要完成验证与量化需求。